本报记者 田国垒 本报通讯员 孔国政

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职代会每年只开一两次，闭会期间职工诉求怎么表达？中小企业民主管理怎么做实？聊城市总工会创新推行“工事聊成·一聊就成”协商会机制，激活了和谐劳动关系的“一池春水”。

“早上送孩子上学，再赶去上班，天天掐着点跑，迟到过好几回。”在聊城水务集团，这可不是一个人的烦心事。不少双职工家庭，都在为同一个时间冲突发愁。以前遇到这种事，职工只能私下嘀咕。

单位工会把企业行政和职工代表请到一起，开了一场“工事聊成”协商会。没有发言稿，不摆长桌，就聊这“时间差”怎么破。职工代表把送娃的困难一条条摆出来，行政算了一笔账：延后半小时，对生产影响不大，对职工却是大事。一周后，方案落地：早班时间延后半小时。孩子来得及送，上班也误不了。

一场“聊天”，解了上百名职工的急。这是聊城市总工会创新推行“工事聊成·一聊就成”协商会机制的生动注脚。职代会每年只开一两次，闭会期间职工诉求怎么表达？中小企业民主管理怎么做实？聊城市总工会把“聊天”发展成了一项制度，把城市名字中的“聊”字打造成了工作品牌。

六步闭环，不走过场

协商最怕什么？职工说，“怕谈的时候热热闹闹，散了之后石沉大海”。

聊城市总工会出台专项实施意见，打造六步闭环反馈式工作流程：征集协商议题，让职工把话摆上桌；确定协商人员，职工代表、企业行政、工会三方到场；召开协商会，当面锣对面鼓；工会督导办理，防止议而不决；开展满意度测评，职工满不满意说了算；建立工作台账，件件可查可追。每季度至少开一次三方协商会，工会、企业行政、职工代表必须到场。

诉求分三类处置：企业能解决的民生小事，当场或5个工作日内办结；涉及多部门联动的重点难点问题，15个工作日内联动攻坚；职工提出的不合理诉求，工会做好政策解释。

“小事快办、难事联办、分歧巧办。”聊城市总工会相关负责人说，件件有回音，事事有着落，协商才算“聊成”。

不同企业，聊法也不同。150家试点单位涵盖国有企业、非公有制企业、新业态群体、事业单位，各有各的“聊法”：国企有“董事长交流日”，制造业有“车间恳谈会”，新业态有“骑手圆桌聊”。

华昌实业公司通过协商会推动投资20余万元，为3家分公司建成职工小家，配齐健身器材和书籍。“以前下了班直接回家，现在职工小家建到分厂门口，看看书、打打球，一天的疲惫都舒缓了。”一线操作工李师傅说。

山东龙普太阳能股份有限公司将协商会与“创新积分制”联动，职工提“金点子”可获积分奖励和晋升机会。乖宝宠物食品集团逐项落实职工建议——宿舍增设专属就餐区，配齐微波炉和休闲桌椅，茌平宿舍统一配备洗衣机，各办公区打造标准化茶水间。

处处都是“聊天室”

协商不是只在会议室里。聊城各级工会把“聊天室”搬进了车间、园区、快递驿站，让协商贴着生产走、贴着岗位走。

在产业链上，东阿县依托阿胶特色产业，推动52家阿胶企业建立联合协商机制，围绕技能津贴、创新奖励统一协商，征集职工合理化建议100余条，健全技术工人薪酬激励体系，激活了特色产业的创新活力。

在园区，聊城高新区人力资源产业园打造1000平方米共享职工之家，解决园区51家小微企业职工就餐、通勤、技能培训等共性问题。全市已建成标准化共享职工之家10家，惠及职工1.3万余人。

在快递驿站，“工事聊成骑手专场”围绕派单权益、防暑保障等议题常态化会商。快递行业工会联合会深入一线座谈，面对面收集从业人员诉求，针对快递员反映的精神文化活动偏少、高温防暑物资不足、派单争议维权渠道不清晰、户外休息难等突出问题精准施策，组织开展趣味运动会，发放防暑药品，设立权益咨询点，依托爱心驿站提供歇脚纳凉场所。

阳谷美团、饿了么外卖站点依托“骑手圆桌聊”，组织骑手代表、平台负责人开展三方协商，陆续推行“暖心餐”项目——骑手花5~6元即可享用营养套餐；升级商圈工会驿站，配齐饮水充电、热饭应急药品；开展送清凉、送温暖，同步普及薪酬、工伤维权知识，有效破解了骑手就餐难、休息难问题。

聊出来的建议变成真金白银

协商不只解决问题，还聊出了效益。

聊城市总工会将协商征集的职工技术革新、工艺优化、降本增效建议，深度融入“劳模工匠助企行”专项行动。全市123名省市劳模工匠下沉企业一线，为104家企业解决设备改良、工艺升级等问题200余项，职工合理化建议转化经济效益2000余万元。

国网聊城供电公司根据职工建议形成关于加强无线通信业务管理、实现降本增效的提案，累计清理优化异常流量卡7.5万张，为企业节约成本290万元。山东宇之通公司根据职工建议，投资13万元建成职工食堂、茶吧等场所，开办“职工夜校”邀请技术专家授课，职工年假由一次性休假改为可分三次休假——一桩桩从协商桌上聊出来的“金点子”，正在变成企业发展的“真金白银”。

基层协商的广泛开展，也为集体协商提质增效打下基础。全市百人以上非公企业职代会、厂务公开建制率稳定保持在98%以上。依托试点单位线上平台开设诉求征集专属板块，“线上建言、线下落实、全程监督、即时评价”数字化协商体系逐步成形。职工可随时线上提交诉求、查询进度、评议结果。新就业形态劳动者实行“线上常态收集、线下集中会商”，真正实现诉求直达、协商随时、整改闭环。

职工愿意开口，企业愿意倾听，和谐劳动关系的“一池春水”就活了。“让职工的话有地方说、说了有人听、听了能落实。”聊城市总工会相关负责人说，“有话畅快说，聊了就管用，这就是打造‘工事聊成’工作品牌的初心。”

截至目前，聊城全市150家试点单位累计开展协商会2400余次，解决职工急难愁盼问题3300余件，吸纳职工创新建议助力企业增收8000余万元。聊城工会正用“聊天”这件小事，撬动基层民主管理的大课题。