包头日报记者 王广明

在中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段，有这样一位一线乘务先锋。她扎根客运服务岗位，数年如一日精益求精、热忱奉献；勇担使命，在平凡岗位深耕细作、争创一流，以平凡坚守诠释敬业担当，以赤诚初心守护旅途平安。从日复一日的值守保障，到危难时刻的逆行护航，从精益求精的岗位深耕，到以身作则的榜样引领，她就是赵阳，用数年坚守践行劳模精神，用暖心服务点亮万千旅途。

没有轰轰烈烈的壮举

只有日复一日地坚守

包头客运段的赵阳，早已被许多人熟知。平凡的客运岗位上，她用心守护每一段旅途；当危险不期而至，她挺身而出、迎难而上，在风雨之中传递力量，成为旅客心中驱散不安的“小太阳”。

北京门头沟暴雨救援，赵阳现在回想起来仍然记忆犹新：“2023年7月29日，我们值乘K396次列车从乌海西始发，原定次日抵达北京丰台站，却遭遇极端强降雨，列车被困北京门头沟落坡岭站，整整105个小时，我们全员在岗、轮流值守、冒雨对接物资、协调安置方案，哪怕身心俱疲，也始终坚守岗位，绝不放弃任何一名旅客。最终在多方合力救援下，全车旅客全部安全转移、平安脱困。那一刻我深刻明白，铁路人的担当，就是在危难时刻挺身而出，用坚守筑牢旅客平安防线。”

一步一个脚印

扎根客运服务岗位

来到铁路部门工作16载，其间干过很多工种：列车员、安全员、值班员、技术员、列车长，一直到今天的副队长。“多年来我始终牢记岗位职责，以敬业精神对待每一趟车次、每一位旅客，把简单的工作做到极致，就是我对岗位最大的坚守。”赵阳说。

长途列车旅客多、需求杂，老人乘车无人陪同、旅客突发不适都是常有的事。自掏腰包帮扶去北京做透析的老人补卧铺票、救助突发急病的旅客、耐心安抚遇急事情绪焦躁的旅客……赵阳说：“这些小事虽微不足道，但每当看到旅客平安舒心、听到一句真诚的感谢，我就觉得所有付出都值得。”

劳模荣誉不是终点

是全新的起点

2023年，赵阳被授予中华全国铁路总工会火车头奖章，被评为内蒙古自治区十大诚信人物；2024年4月，赵阳荣获全国五一劳动奖章。面对这些荣誉，她说：“获评劳模，对我来说更多的是责任和鞭策。在今后的工作中，我将继续立足一线岗位，不断优化服务细节、提升服务品质，始终把旅客的安全和需求放在首位，用更贴心、更细致、更专业的服务守护万千旅途。同时，以身作则、传递正能量，和身边同事并肩奋进，为客运服务高质量发展贡献自己的全部力量。”

“生活中的赵阳温柔谦逊、低调踏实，乐于助人、甘于奉献；工作中精益求精、追求极致，多年来始终扎根一线、默默付出。她用实际行动诠释了新时代铁路劳模的风采，是我们所有人的榜样，值得我们追随和学习。”谈起赵阳，同事言语间满是肯定。

记者手记

以平凡坚守诠释敬业担当，以赤诚初心守护旅途平安，赵阳用数年坚守践行劳模精神，用暖心服务点亮万千旅途。平凡岗位亦能绽放不凡光芒，致敬每一位坚守初心、勇担使命的铁路劳动者。