见到王威时，他正认真换上干净的白衬衣。“面对采访，得正式一点，这是尊重。”

一句朴实的话，让人一下子记住了这位做事严谨、待人真诚的技术能手。在内蒙古包头移动，他是同事们口中“随叫随到”的“问题终结者”，是扎根一线近20年的业务支撑“老兵”，更是用代码解决难题、用技术守护群众的数字化创新先锋。没有惊天动地的故事，却在日复一日的坚守中，把平凡岗位干出了不平凡的成色。

王威1984年出生，大学学的是财务专业，和IT、代码毫不沾边。2005年，他入职包头移动，从一名最普通的营业厅营业员做起。正是这两年前台经历，让他真正懂基层、懂用户、懂一线。王威说：“用户需要什么、同事难在哪，我心里最清楚。”

别人把营业员当作一份工作，他却当成“扎根学习”的起点。别人不愿记的政策、懒得背的资费，他逐条啃透；别人避之不及的疑难问题，他主动上前。那段日子，他把自己沉在业务里，也悄悄在心里埋下一颗种子：能不能用技术，让大家少跑腿、少出错、少熬夜？

机会总是留给有准备的人。公司内部竞聘，王威凭借扎实的业务功底和一股肯钻研的韧劲脱颖而出，进入市场部业务支撑中心，从此踏上了技术转型之路。

从财务专科生到移动IT技术骨干，这条路并不好走。没有基础，就自学；不懂代码，就熬夜啃；遇到难题，就一遍遍试。从系统操作到脚本编写，从流程优化到RPA机器人、“数字员工”，他一路学、一路钻、一路干，硬生生把自己练成了“多面手”。同事们说：“有王威在，心里就踏实。”

营业厅遇到系统报错、流程走不通，第一个想到的就是他。为了让一线员工少走弯路，他把常见问题写成最直白的“白话版”操作指南，通过BOSS公告一键下发。“不用再一个个问、一个个教，一条公告全解决，我们太省心了。”稀土高新区富林路营业厅值班经理严瑞娟说。业务支撑中心的周雪君也感慨：“遇到脚本难题、数据卡点，只要找王威，他总能耐着性子帮我们理顺，还提前把常用工具写好，让我们干活又快又稳。”

这背后，是沉甸甸的责任。他是前台与厂家之间的“翻译官”，把“大白话需求”转换成专业逻辑，又把复杂系统变成简单步骤。一个看似简单的按钮需求，背后牵动十几张数据库表，涉及隐私、安全、稳定，他都一一评估、层层把关，做到稳妥可靠。

近年来，数字化转型提速，王威主动挑起重担，成为包头移动最早钻研自动化工具的技术骨干。他牵头研发的自动化工具，像一位不知疲倦的“数字员工”，帮助同事们完成大量重复、烦琐的工作。过去需要人工耗时一天的操作，如今几十分钟就能高质量完成；过去容易出错的手工录入，现在系统自动运行、精准无误。

近20年耕耘，荣誉接踵而至：全区技能竞赛二等奖、中国移动集团优秀数字员工、自治区反诈能手、公司优秀员工……“荣誉是羽毛，要珍惜，但更要对得起。”王威说。

月底出账、夜间升级、急难任务，他总是主动顶上，他说：“部门男同志少，我多扛一点是应该的。”即便工作强度大，他仍坚持学习，紧跟行业前沿。“行业变化太快，不进步就会掉队，我不能停。”（周宇）