近期,很多网友分享被商家追着要好评的经历。山西太原的张女士将自己被酒店打扰要好评的经过发到网上,“经常收到要好评的电话,有时会影响我休息。其实如果酒店服务好的话,我会主动进行好评,但是在我退房后,又用登记号码联系我,为酒店完成好评任务,这种做法非常让人不舒服”。(据《现代快报》5月24日报道)
近年来,在线旅游平台纷纷开通用户评价功能,好评度直接影响酒店客源转化。酒店期盼获得顾客正向评价可以理解,但通过打电话等方式反复索要好评,变相施压干预评价结果,不仅会影响消费者工作生活,更可能扰乱正常的市场秩序。
靠骚扰求来的好评注定立不住、难长久。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确禁止经营者在没有经消费者同意的情况下,直接拨打商业性电话。通过各种方式诱导用户作出指定好评、点赞等行为,实际上已经踩到法律红线。更何况,一旦其他消费者实际体验后发现名不副实,“注水”好评很快就会被戳穿,经营者反而会陷入虚假宣传的泥沼。当这种情况越来越多,整个平台的评价体系都会失去公信力。
真正的好口碑,不是求来的,而是靠实实在在的服务赢来的。对商家而言,静下心来打磨产品、提升服务品质,客户自然会给出好评。(许君强)





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