中青报·中青网记者 高蕾

如果给张文强的短视频账号配上一句专属注解，那一定是：淘宝闪购城市骑士、短视频博主、引路人、劳模。他用平凡日常书写城市温暖。

镜头里，他是穿梭在上海大街小巷的外卖骑手；屏幕后，他是拥有2.2万粉丝的正能量博主；现实中，他是全国劳动模范、“职工好网民”代表。一部手机、一辆电动车，是他的工作装备，也是他传递温暖、连接人心的载体。

张文强是一名80后，骨子里带着军人的坚毅与纯粹。2016年从部队退役后，他来到上海，成为一名外卖骑手。从最初入行的懵懂，到如今从业9年的资深骑手，从默默无闻到获得全网认可，网友亲切地称他“强哥”。在他看来，名字只是代号，用心做事、真诚待人，才是最该坚守的初心。

“职工好网民”代表、账号“外卖员文哥”创作者，拉扎斯网络科技（上海）有限公司网约配送员张文强在论坛现场分享交流。中青报·中青网记者 高蕾/摄

“把小事做好，把人做好，力所能及帮别人，给城市添一点温暖。”这是张文强做骑手、做博主始终不变的初心。9年里，他跑遍上海的大街小巷，累计配送10余万单、行驶30万公里，始终保持零事故、零差评、零投诉的纪录。每天穿梭社区、服务居民，他见到过城市的烟火日常，也见证过普通人的温暖瞬间，这些经历，都成了他短视频里最鲜活、最真实的素材。

“我就是个普通骑手，一开始根本不懂什么短视频运营。”起初，张文强只是随手拍摄雨天送餐、高温坚守、日常跑单的片段，简单记录自己的工作日常，没有刻意剪辑，也不懂流量逻辑，只是觉得“想把骑手的真实生活分享出来”。那时的他，从未想过这些随手拍的视频，会意外走红，更没想过自己会成为无数骑手的“引路人”。

而一条雨天送鸡汤的短视频，让他的生活悄然发生了改变。

2022年年底，上海突降暴雨，张文强接到订单，冒雨为客户配送热鸡汤，全程浑身湿透。他随手拍下这段视频，配上简单文字发布到抖音，没想到瞬间引发全网共鸣。视频里，没有华丽画面，只有湿透的衣服、泥泞的路面和他赶路的背影，短短时间点赞飙升，评论区满是同行的留言：“太真实了，这就是我们每天的日常”“感同身受，骑手真的太辛苦了”。这条意外走红的视频，让张文强意识到：网络不是只能娱乐吐槽，也可以说出普通人的心声，让更多人看见骑手的辛苦与不易。自此，他慢慢找准方向，从“随手拍”变成“用心做”，短视频之路越走越稳。

如何平衡真实感与感染力、流量与责任，是很多博主面临的问题。“我觉得底线是真实，核心是温暖，目的是传递正能量。”张文强说，骑手的工作平凡又辛苦，不用刻意美化，也无需刻意煽情，真实记录、真诚表达，才能让大家真正理解骑手、尊重骑手。

他的日常分享系列接地气又暖人心：暴雨天蹚水送餐、高温天顶着烈日奔波、深夜里加急配送应急药品，每一个画面都真实可感；他的新人指引系列实用又贴心：手绘路线图、分享避峰技巧、讲解沟通方法，把自己9年的跑单经验毫无保留分享；他的暖心帮扶系列治愈又动人：教独居老人用手机、帮居民跑腿送物资、参与社区志愿服务，用行动诠释善意。真诚朴实的话语、憨厚的笑容，没有华丽辞藻，却极具感染力。不少粉丝私信留言：“看了你的视频，我不再觉得骑手只是送外卖的，你们是城市里不可或缺的人。”“跟着你的教程入行，现在工作很稳定，谢谢你的指引。”张文强始终坚持以真心描摹百态，他让更多人看到真实的骑手群体——平凡但不卑微、辛苦但有尊严、普通却也能为城市贡献力量。

拍摄短视频、传递正能量，并非张文强的本职工作。跑单之余，他要利用休息时间构思内容、拍摄剪辑、回复私信，常常忙到深夜。面对全平台每天上千条的私信，他几乎牺牲了所有空闲时间，“哪怕再累，只要能帮到别人、能传递温暖，就觉得值得。”

今年，有上千名新人受张文强影响加入骑手行业，还有河南小伙跟着他的经验学习，成功实现月入过万；更有不少网友因他的视频，改变了对骑手的刻板印象，学会理解与包容。张文强在朋友圈写道：总有人问我做短视频、传递微光的意义是什么，我觉得这就是意义所在。