中工网评论员 陈婉扬

一顿饭吃得上吐下泻、态度差的服务员、言而无信的商家……遇到这些消费不愉快时，不少人会留下一条差评。但大家有没有回头看看，这些差评后来还在不在？

媒体调查显示，不少消费者在网络平台留下的差评，不知什么时候便“消失”了。而消失的原因，是一些商家雇了所谓的“职业删帖人”，借助多种手段，将相关差评从平台偷偷抹去。

对商家的服务或商品作出评价，本是为消费者提供发声渠道，为后来者提供真实参考。一旦差评可以被人为操控，甚至被“明码标价”地删除，只剩“好评”一片，评价、打分机制的公信力便会大打折扣，后续消费者的判断便会受影响，甚至被带进“沟”里“坑”里。而那些真正靠品质和服务赢得口碑、不会弄虚作假的商家，反而可能吃亏。

近年来围绕评价体系的灰色链条不止一条：有人专门删差评，就有人专门发恶意差评打压同行；有人批量打出五星好评，也有人专职炮制“种草帖”……不少评价都经过了精心设计和反复“加工”，没有真实性可言。长此以往，人们对“好评”“差评”会逐渐无感，对商家的信任会一点点被消耗掉，对平台的服务也会打上不少问号。无论对哪一方，这都不是一件好事。

对商家来说，粉饰过后的高分，换不来长久的顾客盈门。以篡改、编造、隐匿用户评价等方式，开展虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者，更是法律所明令禁止的。相关平台有责任完善评价审核与申诉机制，堵住漏洞、防范内鬼，守住真实和诚信，守住消费者的信任。