天津至洛阳的千里铁道线上，国铁北京局天津车务段客运乘务车间K330次列车长邢丽斌，把列车打造成旅客放心的“流动家园”。每一趟启程与停靠，他都践行着用心工作、热心服务、耐心接待、尽心帮助的“四心”承诺，守护万千旅客平安出行。

K330次列车客流以旅游、探亲、务工、通勤、学生为主，节假日期间大件行李多、老年旅客多、无陪护人员多，对乘务服务的细致度与温度提出更高要求。

入路37载，邢丽斌始终坚守：“值乘工作核心在‘四心’。用心筑牢安全防线，热心传递旅途温情，耐心消融沟通隔阂，尽心破解旅客急难，四心一体，就是守护出行的第一道屏障。”

邢丽斌总是把用心工作放在首位，每次出乘前，邢丽斌细致观察班组人员状态，及时提醒叮嘱；发车前，带队全面排查车厢设施，小到门把手、水龙头，绝不放过任何隐患；运行中，紧盯旅客乘降动态，往返巡视复检，把风险消除在萌芽。针对曹县站夜间照明不足、站台狭窄的情况，他反复叮嘱乘务人员加强安全提示，重点帮扶老人、儿童与行动不便旅客，用严谨细致守护旅途平安。

列车服务无小事，细微之处见真情，热心服务，才能以真诚暖旅途。上车安全提醒、整理旅客行李、劝阻孩童危险行为，是邢丽斌班组的“必修课”；主动帮扶老年旅客、搬运大件行李、照料抱婴旅客，早已成为刻在骨子里的职业习惯。一句问候、一次援手、一个微笑，让千里铁道线处处充满温情。

“旅客出行难免焦虑急躁，耐心就是最好的解药。”面对旅客反复问询，邢丽斌始终微笑解答、不烦不躁；面对旅客慌乱不安，他轻声安抚、耐心疏导。一次值乘中，一位旅客在郑州站与孙子走失，焦急落泪。邢丽斌一边稳定老人情绪、梳理细节，一边紧急联系车站广播寻人，成功找到孩子后，第一时间安排祖孙通话、对接汇合事宜，直至两人平安团聚，用耐心化解危机、温暖人心。

想旅客之所想、急旅客之所急，是邢丽斌的服务准则。面对不熟悉换乘流程、手足无措的旅客，他主动规划最优路线，手把手指导购票，安排全程重点帮扶；遇到旅客突发疾病，他立即组织急救、寻找医护人员，联动前方车站做好救治准备，为生命护航赢得宝贵时间。寻回遗失物品、帮助失散亲人、处置突发情况，他始终全力以赴、尽心尽责。

多年如一日，披星戴月、昼夜坚守，疲惫与辛劳都在旅客平安抵达、一句真诚道谢中化为欣慰。如今，邢丽斌与同事们依旧把“四心”融入每一趟值乘、每一个细节，以坚守诠释担当，用服务传递温暖，在千里铁道线上书写新时代铁路人的初心与答卷。（工人日报客户端记者 张玺 通讯员 陈娜）