随着数字经济和互联网技术的蓬勃发展，新就业形态劳动者已成为我国劳动力市场的重要组成部分，他们的权益保障问题，日益成为全社会关注的焦点。

近年来，浙江顺丰速运有限公司用一条畅通的意见通道、一所托举梦想的“大学”、一份融入社区的归属感，让每一位奔波在大街小巷的小哥被倾听、被托举、被看见。

你说我听 事事有回音

“没想到这个难题我们刚反映上去，公司就回应了。”

顺丰杭州城西银泰城片区的小哥们曾为一件事发愁：进商场派送，平均每趟10元的停车费让收入打了折扣。快递员余瑞刚在顺丰系统内的“小哥有话说”平台上反映了这个问题。

不到20分钟，系统内就跳出问题已受理的信息。当天下午，公司即组织人员进行专题研讨，形成初步方案，并承诺后续将根据实际情况进一步优化完善。

这样的速度和效率从何而来？原来浙江顺丰搭建了线上反馈网络——“小哥有话说”平台，快递员可随时上传难题；“合理化建议传声”系统鼓励大家从业务优化角度贡献智慧。同时还配套建立“110”服务机制，承诺1小时响应、1天解决、0借口闭环，确保每一条建议都有回音。

珍视基层的声音也为企业带来实实在在的回报。近三年来，职工累计提出合理化建议数千条，有人发现旧衣回收类订单收费包材系统端无法与订单关联，修改后为企业每月增收3万余元；有人建议在微信小程序内将“寄快递”等关键词与顺丰小程序关联，累计带来经济效益约1926万元……而这些好主意，企业也会按产生效益的一定比例，奖励给提建议的员工。

一条意见通道解决了员工的“心头事”、增加了他们的收入，更将“金点子”变成了企业发展的“金钥匙”。

你学我帮 人人有奔头

在顺丰杭州余杭区未来科技城片区，无人车正沿着设定线路精准穿梭，完成日常支线运输任务。操作现场，快递员李立立正专注地监控着屏幕上无人车的运行轨迹。

“以前我只会骑电瓶车送货，现在我能‘驾驶’无人车了。”李立立笑着说。从传统快递员到操作无人车，他的转变得益于公司“顺丰送你上大学”学历提升项目。该项目根据提升学历层次和技能等级不同，向每位小哥发放2000至5000元不等的补贴，为想学真本事的人“搭把手”。

浙江顺丰不仅为技能迭代搭好台阶，更为职业发展铺好路，构建起学历提升与岗位晋升互联互通的育才用才新机制，为基层员工开辟了向管理岗位跃升的通道。

网点管理员何修杰就是受益者之一。他只有高中学历，入职后通过“顺丰送你上大学”拿到了大专文凭，从一名普通快递员成长为网点管理人员。浙江顺丰架起的一座座桥，让“人人有奔头”从愿景变成了现实。

你做我赞 行行都出彩

当收入有了保障、成长有了通道，小哥们还有什么样的期待？归属与被尊重。

在杭州拱墅区吴家墩社区，顺丰快递员林明明有一项技能——理发。他不仅为内部同事提供便利，更积极参与社会公益义剪活动。

林明明参与的是浙江顺丰发起的“小哥蜂行志愿队公益”。该项目鼓励快递员在工作过程中参与基层治理，帮助需要帮助的人。这份“被看见”带来了意想不到的变化。小哥与小区之间的感情加深了，收发工作更加顺畅了，在参与治理中小哥也找到了职业荣誉感。

除了社会层面的认可，浙江顺丰还定期评选内部优秀员工，推选“最美快递员”“劳动模范”并大力宣传，让那些在岗位上默默付出的身影被更多人看见。

（浙江工人日报记者 金钧胤）