在城市的大街小巷总有一群来去匆匆的身影，他们骑行在城市大街小巷、穿梭于门店楼宇之间，肩上背负着沉甸甸的保温箱，争分夺秒地将美味送到客户手中……贵州饭否电子商务有限公司黄平分公司配送员王玉兴，就是其中一员。从业5年来，他在平凡岗位上用行动诠释敬业与担当，用辛劳书写出不平凡的故事。

“配送员这份工作不仅仅是谋生的手段，更是一份沉甸甸的责任。”自2020年担任外卖员以来，王玉兴累计骑行里程超过25万公里，累计配送订单超过10万单，保持零重大安全事故、客户投诉率为零的优秀记录。王玉兴带领的小组多次获得平台“优秀团队”“服务之星”等荣誉。他个人先后被授予“黔东南州五一劳动奖章”“黔东南州劳动模范”，2025年荣获第三届贵州省“最美劳动者”荣誉称号。

从“单枪匹马”到“领头雁”，王玉兴在风雨兼程中锤炼成长。

2020年，王玉兴初入行时，路线不熟、效率不高、突发状况应对经验不足等问题曾让他倍感压力。但他深知“订单就是命令，时效就是生命”，凭借着吃苦耐劳的韧劲和勤奋好学的态度，他利用一切碎片时间钻研地图、熟悉商家、优化路线。别人休息时，他复盘路线；遇到难题，他虚心请教老骑手。短短几个月，他就从“新手”成长为站点的“单王”。

“外卖行业就是为广大市民提供便利，能在工作中得到客户的认可，很有成就感。”据该公司负责人介绍，入行以来，王玉兴始终保持着超高的配送效率和服务质量，他就像一台精准的导航仪，总能在复杂的路况中规划出最优送餐路线，以最快速度将餐品送到顾客手中。

特别是在配送高峰期，订单量激增，别人手忙脚乱时，王玉兴凭借对路线的熟悉和出色的时间管理能力，有条不紊地完成每一单配送任务，平均配送时长比同站点其他骑手缩短30%，准时送达率长期稳定在99%以上，为无数顾客节省了宝贵的等待时间。5年里，王玉兴收获了很多五星好评，在美团外卖员的评价体系中，他的综合评分一直名列前茅，成为站点的服务标杆。

在王玉兴看来，送餐不仅是一份工作，更是一个传递温暖与善意的过程。遇到行动不便的老人、残疾人等特殊顾客，他总会主动帮忙将餐食送上楼，甚至会贴心询问是否还需要其他帮助。记得在一次送餐途中遇见一位女士骑电动车摔倒，腿部受伤严重鲜血直流，王玉兴毫不犹豫地停下送餐车，迅速跑到伤者身边，一边安慰一边查看伤势。发现女士腿部伤口较大，需要紧急处理，他立刻拨打120急救电话，并向周围群众借来干净毛巾为女士包扎止血，避免伤势进一步恶化。直到救护车赶到，他协助医护人员将女士抬上车后才继续送餐。

2023年7月，一个暴雨如注的傍晚，黄平县城部分低洼路段积水严重，交通几近瘫痪。一个送往医院的紧急药品订单无人敢接。王玉兴得知后二话不说，仔细用防水袋包裹好药品，毅然蹚过齐膝深的积水，准时将药品送达焦急等待的病患家属手中。当他浑身湿透满身泥泞地出现在医院门口时，家属感动得热泪盈眶。这样急用户之所急的事例，在他5年的工作中不胜枚举。

随着数字经济与平台经济蓬勃发展，以外卖骑手为代表的新就业形态劳动者，已成为城市运转不可或缺的新生力量。和王玉兴一样成千上万的“外卖小哥”以专业精准配送和快捷优质的服务为使命，用责任与坚守丈量城市厚度，用担当与善意传递城市温度，成为城镇化进程中那道最动人的风景。

（劳动时报融媒体记者 蔡宇飞）