报送单位：南方电网贵州电网公司

自2021年起，贵州电网公司坚持以人为本，通过找准思想政治工作的有力抓手，构建“道术并举、防控结合”的关心关爱员工工作机制，切实加强人文关怀和心理疏导，为员工身心健康充电赋能，使员工成为推动企业发展的重要力量。公司已连续五年开展员工思想状况、观念行为特征和心理健康等调研，为员工生成一份“专属心检报告”，累计调研达到10万余人次，组织开展“团体辅导进基层”260余期，心理沙龙60期，惠及员工5万余人次，积极引导员工做好心理调适、释放精神压力、增强自信互助，促进团队凝聚，有效提升员工的归属感、凝聚力。

一、道术并举创新团体辅导，实现自我赋能与团队赋能

深化员工辅导计划（EMP），基于现代心理学的主流研究成果和目前心理辅导的主要技术方法，实施有效的人文关怀和心理疏导，引导员工主动觉察自身心理状况、科学管理压力，提升员工对工作压力和环境影响的适应能力。道术并举，“道”是指心理辅导遵循的主要理论框架，充分相信每个人是解决自身问题的专家，挖掘和启发人的资源；“术”是指运用现代心理学流派中的认知行为理论等，创新开展“团体辅导进基层”。一是面对多样化员工需求，一例一案差异化辅导。面对多样化的基层员工团队，自“团体辅导进基层”开展五年多以来，坚持一例一案差异化辅导。由公司辅导工作室专业能力强、经验丰富的专家级辅导员（在企业内部取得三级以上心理咨询资质）深入了解基层团队现状，有针对性地设计团辅课程。二是形成团体辅导赋能模式，实现团队与个人双向赋能。探索形成团体辅导的赋能模式：发现目标－已有的资源（能力、现状）－积极的方法（想法、转变）－结果回顾（团体和个人价值体现与效能提升）。引导员工打破限制性思维和无效行为的怪圈，建立多角度的处理问题的思考和方法，不断自我赋能与团队赋能，从而让个人与团队收获信心、希望，实现社会、企业与个人全方位价值。三是“培训、责任、荣誉”三项激励，建立员工关爱支持队伍。通过三项激励用好辅导员队伍。近年来，公司共培养专家级、骨干辅导员100名，这些人从事心理辅导工作普遍5年以上，在工作专业性和实操经验上具备较强优势，成为实施团体辅导的核心力量。每年分层级组织骨干辅导员技能提升培训，进行实操示范教学、现场辅导，师带徒指导等。对外，公司专家级辅导员也积极发挥作用，参与贵州心理公益热线，义务前往社区、养老院、学校等提供心理服务，到乡村振兴帮扶点为留守儿童、乡村教师等开展心理辅导。2024年起，前往安顺紫云县板当村洛麦小学为120名学生及9名老师进行5期心理辅导，今年将陆续推广至各单位107所“南网知行书屋”所在乡村学校。四是运用“道术并举”工作方法，促进员工认知转变和工作效能提升。通过260余次的团体辅导实践，运用“道术并举”的辅导方法，设计恰当的心理活动、培训课程，员工在团体中感受到共情、温情、友情，从而唤醒内在的资源和团队的共同资源，让员工在困境认知转变和工作效能提升上得到显著改善，促进员工更好地平衡工作和生活压力，员工反馈：“肯定别人和被别人肯定，会是我们生活里源源不断的力量。”“前方的路，并不孤行，众人相陪，砥砺前行。”员工与员工之间真诚的情感和连接被激活，成为凝聚员工，推动企业发展中不可忽视的力量，培训效果认可度达到98.8%，在员工队伍中得到广泛赞誉认可。

二、防控结合加强危机干预，营造有温度的工作环境

组织公司专家级辅导员、外部心理咨询专家和临床心理学专家编制公司《员工心理危机干预指南》（以下简称“指南”），为基层单位提供员工心理危机预防、干预、处置工作的具体操作指南。一是分类识别心理危机，及时关注、关怀、关爱员工。会根据心理危机的严重程度采取不同的应对措施。心理危机按严重程度可分为一般心理危机、较重心理危机、重大心理危机。每年开展一次全员心检。在第三方心理专家协助下，进行心理健康筛查，确定测评维度较差的单位，进行重点关注。引导各单位在日常管理中发现员工异常心理或异常行为，及时主动与员工沟通，及时关怀，必要时请心理咨询师协助判断严重程度，并给出后续处理的专业建议。二是分层做好危机预防，引导员工科学管理压力。开展员工心理健康知识普及活动，营造支持性企业环境。将心理健康等内容纳入培训计划，组织全员参加情绪管理与压力缓解方面的培训。引导员工科学管理压力，自主调节心理。运用企业内部的知行南网平台，开设免费心理咨询热线，推送心理健康相关文章等。固化员工关爱仪式，设立员工关爱日、感恩日、关爱周等。运用好经常性谈心谈话、职工代表巡视等制度，广泛听取员工诉求，回应员工关切，解决员工急难愁盼问题，营造有温度的工作环境，改善员工身心体验，推动员工满意率提升。将危机处置能力纳入培训，提高党组织书记、各部门主要负责人、班站长等管理者对心理危机的识别与干预能力。尽早识别和处置心理风险，预防极端事件发生，避免陷入危机事件。三是分级建立响应机制，组建危机干预工作小组。根据心理问题的严重程度，将员工心理危机分为“黄、橙、红”三个级别。当员工出现以下信号或情况时，需要进行心理危机预警。按照严重程度依次递增的顺序，分为黄灯信号危机预防范畴、橙灯信号危机预防范畴、红灯信号危机预防范畴。提供参考方案，引导各单位组建危机干预工作小组，指定本单位工作第一责任人。发生员工危机事件时，启动相关部门人员组建工作小组并制定危机干预实施方案。四是分情形建立工作流程，联动各部门协调资源共同响应。当发现危机信号或突发危机事件时，迅速成立工作组：由直接上级管理者汇报本单位党委书记、工会副主席，联动本单位的党建部、人资部、工会、办公室等相关部门责任人等组成。做好初步研判、分类处置、转介至心理危机干预专家，并开展关心慰问，协调资源，切实帮助员工解决实际困难，从医疗救护、工会关怀、法律援助等方面给予支持。