报送单位：中国电信股份有限公司四川分公司

中国电信四川公司志愿服务队员结合自身行业优势，围绕电信服务提升、信息科普、乡村振兴、困难群体帮扶、重大社会活动的网络保障服务等方面内容，积极开展“天翼智慧行”“天翼信息安全宣传”“天翼关爱春苗”“天翼帮扶助困”“天翼网络保障”“天翼文明行”等一系列有特色有创意有实效的志愿服务活动。

一、背景

中国电信四川公司“爱有天翼”志愿服务活动始于2008年5月，现有注册志愿者2000余人，志愿服务活动的内涵、内容、形式、载体不断丰富、深化。5.12汶川大地震，阿坝汶川、绵阳北川、广元青川等地群众受灾严重。中国电信四川公司组织开展了“爱有天翼”志愿者活动，根据受灾员工的特点和个性化需求，实施“心手相连”结对帮扶、“风雨彩虹”心理援助、“阳光接力”文化宣传等差异化、针对性的志愿者援助计划。

二、行动

（一）完善与制订制度。制订管理办法，全省“爱有天翼”志愿服务队实行统一活动品牌、统一队伍名称、统一形象包装、统一活动组织、统一管理平台“五统一”，并采取纵向到底的省级公司、市级公司、县级公司志愿服务队伍逐级负责、统一管理的制度。

（二）优化工作流程。“爱有天翼”志愿服务活动实行集中活动与经常服务相融合，集体活动与个人活动相结合的工作模式。在每年的志愿者日、学雷锋日等特定节日，志愿服务队统一安排志愿活动；遇有节日庆典、春运、体育盛事等重大活动、重要工程，志愿服务队根据实际情况组织开展；工作中遇到街道社区村镇活动，或下班遇到需要帮助的事件，志愿者们积极挺身向前，亮出“志愿者”身份。下发《关于加强志愿服务建设工作的通知》，推动志愿服务工作规范化、制度化、常态化。

（三）采用新标准、新方法、新工具。搭建志愿者沟通分享平台，组建志愿者交流QQ群，实行轮值值班制，定期收集并分享志愿服务案例。设立8000个“爱心翼站”，建成18个健康应急驿站，培训近千名急救志愿者，以星星之火服务社会，形成新时代开展志愿服务，让人民生活更美好的有效平台。

（四）开展多项活动。

1.围绕服务提升，以智慧城市、智慧乡村、智慧家庭建设等为主题，走进社区、企业、学校、农村开展“天翼智慧行”活动超1000场。中国电信四川公司在春节期间务工返乡人员相对集中的时间，深入用户家中，开展入户网络检查、慧眼工程宣讲、农村防火防盗讲解、网络信号测试、帮用户查资费等服务。资阳分公司志愿者在民警、小区物业的支持下采集人员信息，开展智慧小区、智慧门禁、智慧厨房宣传及设备系统升级改造；乐山马边彝族自治县公司开展“5G网络宣传、5G手机设置”志愿活动；南充分公司组织开展“御冬送暖，共迎新春”活动，邀请广大市民感受“爱心翼站”的贴心服务，体验电信5G新业务、高带宽、高网速和方便快捷的网络。

2.围绕信息科普，以清朗网络、绿色上网等为主题，走进基层，开展互联网讲堂、网络技术咨询、通信线路安全、防通信网络欺诈等“天翼信息安全宣传”活动近1500场。中国电信南充分公司分别在营业厅和城区公共场地进行“反诈”“依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号”宣传，发放DM单10000余份；成都分公司志愿者走进温江区青孝颐养中心，现场向老人进行防通信诈骗、金融诈骗等信息安全讲座，用通俗的语言帮助老年人提高防范意识；绵阳、自贡分公司依托“爱心翼站”，开展公益微课堂，以“防范通信诈骗”为主题重点向老年人宣传通信防诈知识；雅安、资阳、甘孜等分公司志愿者走上街头开展防范电信诈骗宣传活动，发放宣传资料并帮助居民下载安装反诈APP；达州分公司志愿者深入宣汉县老君乡垭豁村，为村民讲解通信防诈知识和应对措施。

3.围绕少年儿童关心关爱，以关爱留守儿童为主题，开展助学助教、关心农民工子女等为主要内容的“天翼关爱春苗”活动近1000场。中国电信德阳分公司志愿者走进特殊教育学校，开展关心关爱特殊儿童志愿服务活动；甘孜康定分公司志愿者走进当地回民小学，为小学生举办了一堂生动的“弘扬雷锋精神 做最美追‘锋’少年”教育课，生动讲述雷锋故事，同学们积极互动，纷纷分享身边学习雷锋精神的感人事迹和自己的学习体会。

4.围绕困难群体帮扶，以学雷锋为主题，开展敬老助残、助力乡村振兴、爱心捐助、心理援助等为主要内容的“天翼帮扶助困”活动近500场。

5.围绕重大社会活动，以安全网络、通信保障为主题，开展支撑重大会议、重大赛事等为主要内容的“天翼网络保障”志愿活动超过1000场。在G20峰会、大运会、省委重大会议以及学子高考期间，总有电信志愿者真诚服务。在成都大运会期间，中国电信成都分公司志愿者积极加入城市服务，在前线亮身份、做表率、担使命，全力护航智慧大运。

6.围绕公共事业服务，以促进社会和谐为主题，开展义务植树、环境保护、公共卫生、维护公共设施、义务献血等为主要内容的“天翼文明行”活动超500场。中国电信资阳分公司志愿者对创建全国文明城市、遵守社会公德、做文明市民进行宣传，对遵守交通秩序、乱扔垃圾等不文明行为进行引导；南充分公司志愿者开展捡拾小区垃圾，宣传文明过节活动；自贡分公司以小区为重点，普及宣讲创文知识、收集群众呼声诉求和创卫攻坚大排查；阿坝松潘分公司志愿者开展城区卫生清扫、扫雪除冰志愿服务，保障大家的出行安全；达州分公司积极组织参与文明劝导，开展与社区的结对联创志愿服务活动。

三、成效

中国电信四川公司“爱有天翼”志愿服务活动彰显精神突出实效，始终坚持真诚服务，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在四川电信发扬光大，让新时代文明之花在四川电信生根开花。以信息化助力乡村振兴的“爱有天翼”中国电信天虎云商分队，持续向贫困地区提供信息化及电商技能培训，累计开展益农信息社宣传讲解活动16328场、累计开展“益农社暖心行”活动1571场，向农民提供医疗义诊、农技咨询、手机（电商）培训等惠民服务，推动“益农社”成为村级信息扶贫主要线下实体。志愿者近100人次深入木里、盐源、田林、久治等贫困县进行电商平台全业务全流程培训，并组织贫困县电商技能线上培训，线上线下累计讲授近500场，覆盖约3.9万人次，培养了如悬崖村陈古吉等当地能人近百人。引入全国18个省、300多个地市、600余种商品，帮助近100个贫困县商家入驻平台。2018年以来，志愿者团队帮助销售农副产品超3.8亿元，其中扶贫产品约1.4亿元，让乡村群众增强了在共享互联网发展成果上的获得感。

2017年中国电信四川公司“爱有天翼”志愿服务队荣获“四川省十佳志愿服务组织”称号。2022年天虎云商志愿者分队“信息化赋能乡村振兴”项目获“四川省十佳志愿服务项目”称号。

四、展望

（一）弘扬志愿精神是中国电信“爱有天翼”志愿服务活动的永恒主题

中国电信“爱有天翼”志愿服务活动中，我们持续培育良好的志愿文化氛围，让志愿精神星火燎原。在开展志愿服务的实践中我们从心底里坚守“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，对受助者给予真正的人文关怀。

（二）全员关注参与是开展“爱有天翼”志愿服务活动的基础

一种理念要落地，首先是要让企业的全体员工参与进来，行动起来，才会在体验中有感悟、有认同，让员工在具体的、亲身参与的实践中，通过自己亲身的探究去理解“体现央企责任担当”这一企业精神的内涵和要求，感受其情感，履行其规范，内化其准则。

（三）资源整合系统推进是“爱有天翼”志愿服务活动的重要保证

我们特别注重集中、聚焦主题，实行统一活动品牌、统一队伍名称、统一形象包装、统一活动组织、统一管理平台“五统一”，并采取省级公司、市级公司、县级公司志愿服务队伍逐级负责、统一管理的制度，在每年元旦春节、3月5日“学雷锋活动日”、12月5日“世界志愿者日”等重要时间节点，全省统一联动，聚焦“防通信网络诈骗”“信息化助力乡村振兴”等重点内容组织开展、整体跟进，起到良好的作用。

（四）坚持守正创新是新时代志愿服务活动的不竭动力

开展志愿服务活动，体现央企责任是一个漫长的润物细无声的过程，除了长年累月坚持不懈，没有捷径可走。但志愿服务活动在不同时期，随着时代的发展和通信技术的变化，会有不同的特点和重点。

接下来，中国电信四川公司“爱有天翼”志愿服务将结合新的时代条件和实践要求不断创新，充分彰显其时代价值和永恒魅力，使之与现代文化、现实生活相融相通，从民生关注处、在一点一滴中，成为公司彰显社会责任担当的一个鲜明标识。

（作者：贺勇、段文莉、彭敏、伍泓璇、费钰、由鹏）