自今年9月北京市朝阳区奥运村街道创立北京首家“骑手调解室”以来，以多元共治为核心，深耕矛盾化解与服务延伸，全力释放调解室的价值，将其打造成社区治理的“活力引擎”，绘就基层治理新图景。

巧解乘梯矛盾

“早高峰电梯本来就紧张，却被快递员堵着门来回搬货，长时间占用，我们上班都耽误了！”近日，林奥嘉园社区接到居民反映的问题，触发了“骑手调解室”的快速响应机制。

以“多方协同、源头化解”为核心，社区党委迅速组织物业公司和顺丰、申通、极兔等多家快递企业负责人召开专题协调会，搭建对话平台，共商解决方案。

通过播放电梯监控还原实况、倾听快递企业时效压力诉求，调解室推动形成了“错峰配送、文明倡议、闭环管理”三项共识。快递企业承诺在居民出行高峰时段，减少电梯使用频次，非紧急包裹尽量避开该时段配送；社区联合快递企业发布《文明配送倡议书》，明确“不堵门、不占梯、轻拿轻放、及时清理包装垃圾”等规范；同时物业加强电梯管理与巡查，形成闭环管理。

依托“社区+物业+快递企业”三方共治机制，电梯运行秩序明显改善，居民从“抱怨”变“点赞”，纷纷反馈“现在电梯清爽了，上下楼顺畅多了”。快递员也表示：“虽然配送节奏调整了，但少了抢电梯的焦虑，反而更高效了，居民态度也更好了。”

关爱银发行动

“骑手调解室”的功能不止于“调解”。这些身着工装、每日在街头巷尾奔波的骑手们，最熟悉社区里的每一条小路、每一栋楼，熟悉每户老人的作息，了解哪位独居老人最近没下楼，哪户人家门口堆着未取的快递，甚至能从一扇未关严的门、一声异常的呼喊中，察觉到潜在的风险。

因此，调解室充分利用骑手的独特优势，启动“关爱银发行动”，将骑手转化为关爱社区老年人的“民情前哨”与“爱心使者”，成为社区治理重要的补充力量。

为确保服务常态化、规范化，调解室建立了三项保障机制。一个是共享“重点老人”台账，社区梳理出辖区内高龄、独居、失能老人名单，与调解室共享，骑手在配送路线中重点关注。另一个是开通“异常情况直报”，骑手发现异常可直接拨打调解室电话或通过微信联络群上报，社区迅速响应。

第三个是构建“激励+培训”双引擎，社区定期为参与服务的骑手提供心理疏导、应急处理等培训，并评选“社区服务之星”，增强其归属感与荣誉感。

目前，已有超过17名骑手参与到行动中，他们在送单途中主动留意老人生活状态，用一次次驻足问询、一句句贴心叮嘱成为老人的“临时家人”，更有不少资深骑手主动申请成为社区志愿者，积极参与社区议事、安全宣传、反诈推广等活动，真正实现了从“服务接受者”到“治理参与者”的蜕变。

打造赋能平台

“骑手调解室”始终秉持“以人为本”理念，持续关注骑手需求，通过深化“精准服务、双向赋能”机制，从心理关怀、技能培训到权益保障，构建全方位的精准服务体系，为城市奔跑者量身打造各项暖心支持。

考虑到骑手经常面临配送时效压力、突发状况应对等多重挑战，有心理压力疏导的迫切需求，调解室精准对接，特邀专业心理咨询师坐镇，开展心理疏导座谈会，为骑手们“解压赋能”。将心理支持纳入长期服务计划后，调解室还倾力打造“骑手成长营”系列课程，通过技能培训拓宽骑手职业路径，并将开设“骑手讲堂”，邀请优秀骑手、社区志愿者、转型成功者分享成长经历，持续激发内生动力。

这些活动不仅是调解室精准服务骑手的具体体现，更彰显了“双向赋能”的深层价值——既通过暖心服务关爱骑手，也进一步增强了骑手对社区的认同感与归属感，将为他们更高效地参与社区治理筑牢情感基础。

用精准服务破题，靠双向赋能增效，让矛盾在源头消弭，让服务在一线落地。奥运村街道将推动“骑手调解室”持续释放多元价值，成为激活基层治理的“活力密码”，助力城市温度在街巷间生生不息。（工人日报客户端记者 赖志凯）