5月31日，全国首个省级12356心理援助热线平台在山东省全面建成并投入使用。平台由国家心理健康和精神卫生防治中心统一规划，山东省卫生健康委全面指导，山东省精神卫生中心协调建设，构建起覆盖全省16地市的高效协同信息系统，实现了数据实时传输、统一管理、标准化运行，标志着该省心理热线服务迈入数字化、智能化、集约化发展新阶段。

据介绍，该平台全面打破原有区域限制，清晰呈现各地市热线运行情况。通过数据可视化、智能调度、实时监测等功能，为热线运行、资源配置、服务管理提供有力支撑，推动全省心理援助热线服务质量和效率的整体提升。同时，制定标准化管理规范，对全省数据进行统一管理与质量控制，推动全省热线服务效能整体提升。

图为山东省12356心理援助热线平台显示屏。（山东省精神卫生中心 供图）

为保障平台顺利建设，山东省精神卫生中心科学部署，协同各地市项目办与平台工程团队通力合作，召开多次推进会议，组织省市各级责任单位深入对接，建立省级热线建设群，动态调度、精准推进、高效响应，全力推动系统建设与落地。目前，全省各地市热线平台安装工作已全面完成，数据同步工作正有序进行。

山东省12356心理援助热线平台不仅是一张技术网络，更是一座“连心桥”。平台引入智能分流、高效跟进机制，确保每一次求助都“有人接、有人听、有人帮”。专业心理咨询师耐心聆听，提供专业引导，撑起情绪“保护伞”。

山东省精神卫生中心负责人表示，作为全国首个建成启用的省级12356心理援助热线平台，山东率先完成省级与市级热线数据贯通的“最后一公里”。这不仅为全省心理健康服务注入澎湃动力，也为全国心理援助热线体系建设提供了“山东样板”。（鲁卫健 葛红普）