北京市朝阳区城市管理指挥中心聚焦市民热线诉求办理，积极开展网格化管理工作，在保障基本民生和提升社会治理效能方面作出突出贡献，在推进首都高质量发展过程中取得显著成绩。

特别是在2023、2024年工作中，市民热线工作持续深化接诉即办改革，完善工作体系和运行机制，推动党建引领接诉即办工作提质增效，受理市民热线诉求量在全市16区占比17%、城六区占比33％的情况下，取得了在全市排名第9、第6名的好成绩；诉求的解决率和满意率均达到了97%以上，做到了真心为民办实事，服务暖人心，有效地增进了市民对政府的信任度。在网络化管理工作中，2023年在全市网格化主动治理月度考评中，1次16城区排名第一，7次组内（朝海丰石）排名第一；2024年在全市网格化主动治理考核中，3次组内排名第一，两次全市排名前三。有效地增进了市民对政府的信任，架起了市民与政府的连心桥。