“最近发现徐州路上新建了一处养老中心，看上去很漂亮，想知道可以提供哪些方面的服务？”“近期流感严重，去医院排队难，请问社区卫生服务中心能不能打针？能不能自己带药？”在山东省青岛市市南区香港中路街道五四广场社区，居民们你一言我一语，诉说着心中的急难愁盼，拉开了市南区“暖南惠民 向您报告 听您建议”活动的序幕。

据了解，自11月21日起，市南区启动“暖南惠民 向您报告 听您建议”活动，组建由书记、区长、副区长和民生领域部门主要负责人作为队长的11支小分队，分阶段走进全区11个街道，在基层一线寻访群众的“揪心事、烦心事”，切实提高社区居民的参与度、幸福感。

从“居民点题”到“群众点赞”

“感觉自己还年轻，不需要去养老院，但心里头也盼着有专门的服务场所。”11月29日，香港中路街道综合养老服务中心试营业，年逾八旬的居民李德英前来感受：“最低助老套餐11块钱，有一荤两素一主食，我很满意。”据介绍，这里不仅有助老食堂，还有助浴、助洁、康复治疗、心理慰藉等多层次的养老服务，满足老年人多样生活需求。

在为老服务方面，市南区新建、改造提升居家社区养老服务中心、服务站20处，健全“普惠+特惠”老年人助餐机制，探索与辖区餐饮企业合作供餐模式，运营老年人助餐服务机构全年将累计达40处，餐位数同比翻一番，居家社区养老服务中心、社区助老食堂街道覆盖率100%。

社区座谈会上，居民代表多聚焦教育、就业、就医、停车等难点热点问题，而此类民生问题，也是政府工作的发力点和突破点。今年以来，市南区将财政支出的七成以上投入民生领域，高质量推进与群众生活息息相关的5类29项民办实事，走进社区召开座谈会，和居民“唠家常”，既让政府的政策决策与居民的需求诉求更加契合，又让居民切实感受到身边变化，提升幸福感和满意度。

化“坐等管理”变“主动服务”

日前，“暖南惠民 向您报告 听您建议”活动医疗卫生健康领域工作座谈会在湛山街道仰口路社区举行，现场氛围热烈。“座谈会打通了沟通的壁垒，能及时有效把群众诉求上传，加强了与上级部门联动。”社区党委书记熊言兵说道。

为更好地服务群众，市南区建立“居民点题、部门领题、合力答题”模式，化“坐等管理”为主动服务，把群众关心的工作做实、做细、做好。在就医难问题上，成立由青大附院牵头的市南区医疗健康集团，建设青岛市首批“共管病房”，组建青岛市首个“1+1+1”家庭医生服务团队，建立“慢病规范诊疗中心”，开通青大附院“知名专家号源直挂”服务，深化健康管理，家庭医生签约29.88万人，签约率达61.16%。

“主动服务”在老旧小区改造工作中表现更为突出。2023年，市南区老旧小区改造计划涉及楼栋1081座，居民3.2万户。改造资金如何筹措、改造成果如何维护等，都是小区改造工作中的棘手难题。市南区坚持现场办公下基层，针对这些群众的“急难愁盼”问题，现场与居民议对策、论方法。

今年以来，市南区新投入使用加装电梯129部，打造智慧化物业管理试点小区11处，改造后老旧小区100%实现物业化管理。

从“个例解决”到“长效机制”

沉到基层听民声、纾民困、解难题。不局限于对一个问题一类问题的解决，市南区不断探索长效机制，以“强基层基础、到基层领干、为基层赋能”工程为抓手，聚焦群众满意标准，由区级领导包联社区，街道处级干部联系网格，实行全覆盖入户走访，广泛征求需求和意见。

机关部门与社区长期结对，组建61支红色志愿服务队，为民办实事解决问题909件；3372名机关党员干部到居住地社区报到，其中1978名到市南区报到，以党员“回家”推动服务“到家”，基层治理力量得到有力充实。

“三基”工程推进过程中，市南区在全区常态化开展“点亮微心愿，服务大民生”活动，群众提出“微心愿”，社区党委收集发布，在职党员、共建单位等认领“圆梦”，合力形成工作闭环，认领微心愿1621个。

市南区畅通诉求渠道，搭建“暖南诉办”平台为群众办实事解难题。目前，“暖南诉办”公众号关注人数已超过35万人，回复满意率高达99.72%。（王静 王玮）