原标题：凝聚青春力量 践行金融为民

南方日报记者 汪思婷

一位是行业“老兵”，在三尺柜台开始了职业生涯，一路进阶成为营业部运营主管；一位是业务“新兵”，用实际行动践行着“勤劳金融”。梅州农商银行在推动“农村金融(普惠)户户通”工程过程中，涌现一批勇担当、善作为的先进典型，他们在平凡岗位上绽放青春力量，用勤奋和努力，向下扎根、向上生长。

梅州农商银行营业部运营主管叶春紫

小窗口诠释“三心”服务

“用心、耐心、细心”是叶春紫一直以来的工作准则，也是她从柜员到运营主管十三年来的工作心得。

“同样的工作重复再多次，也要像第一次一样认真去做。”叶春紫说，用心做好每一项业务，耐心与客户做好沟通解释工作，细心照顾到营业部的每个角落，她总是带着“三心”的准则，在工作岗位中发光发热。

练就“火眼金睛”

成功拦截诈骗汇款

“杀猪盘”、刷单返利、冒充公检法、虚假贷款……这些常见的电信网络诈骗套路层出不穷，一不留神就可能掉入诈骗陷阱。

今年9月23日，一名年轻的客户叶先生接到自称是某银行工作人员的来电，声称可以给叶先生发放一笔2万元的纯信用贷款。当叶先生向工作人员账户转账时，发现超出当日非柜面转账额度未能成功转出，他便到营业部要求调整额度。

叶春紫接待时，立马发现端倪并及时报警。据叶先生口述，他按照群成员的操作指引下载了某银行APP。“APP的界面非常简洁，无任何产品介绍，与正规银行APP完全不同。”叶春紫立马警惕，告诉客户可能是电信诈骗。

在此过程中，工作人员仍在不断语音游说叶先生抓紧时间汇款以保证贷款资金的正常到账。叶春紫积极做好沟通和劝阻工作，通过事件回顾、风险提示帮助叶先生认清诈骗陷阱，最终使叶先生打消了转账念头，成功拦截资金挽回损失。

叶春紫说，在该案例中，客户风险意识薄弱，不法分子抓住客户急需用款的心理，以无抵押、足不出户、手续简单为诱饵，通过简单的诈骗手法诱导客户一步一步掉进诈骗分子的网络贷款诈骗陷阱。

“电信网络诈骗频发，诈骗手法不断翻新。”叶春紫目光坚定，她笑着说“营业部每个人都是火眼金睛”。据她介绍，梅州农商银行通过邀请公安进行反诈培训，让员工了解并学会识别、判断诈骗行为，营业部也在显著位置张贴宣传海报，提升对电信网络诈骗犯罪的威慑力，确保反诈宣传教育取得实效。

“在为客户开立账户时，对于结伴开户、明显受人控制开户、要求开通网银并设置较高转账限额、无法准确回答开卡用途等异常行为，都要保持高度警惕。”叶春紫分享了经验。

用心用情服务

忠实客户主动上门探望

每天上午8时，营业部办公室喧闹忙碌，叶春紫的电脑从早上8时打开后便从未停歇。

起初在柜员岗位上，她认为客户进入银行最先接触到的就是柜员，这就要求柜员有过硬的业务能力、巧妙的沟通技巧。

“三心”工作准则总会得到报酬，叶春紫主动热情、用心接待每一名客户，也得到了客户的温柔以待。

时间回到4年前，叶春紫经常对接一名80多岁老人，时常帮他办理退休金取款等业务，热情耐心的服务让这名老人印象深刻，每次来办理业务都固定来到叶春紫所在的柜台。

“那年我休产假了，老人从同事那打听到我乡下的住处，到村口刚好问到了邻居，当我见到老人时，既惊讶又感动，他年龄那么大，还舟车劳顿特意来探望我，到现在我们都还一直有联系。”叶春紫说，每每谈及此事，还是忍不住感动哽咽。

2019年，叶春紫正式成为营业部运营主管，她坦言，这对她的要求和考验更高。

“柜员是按部就班，成为主管后，要做好风险把控、上下联动，解决好营业部的大大小小事项，那一年我的能力得到很快的提升。”叶春紫说，无论在哪个岗位，始终离不开“三心”，让客户高兴而来、满意而归。

除了踏踏实实地做好营业部的工作，叶春紫积极落实“农村金融(普惠)户户通”个人任务，白天在营业部工作，她便利用晚上和周末的时候，充分发挥了自己的专业优势，为身边的客户朋友介绍“户户通”，目前已超额完成指标，开通激活50多户用户。

梅州农商银行市场营销中心客户经理叶炜

业务“新兵”变“精兵”

眼前的“95后”叶炜，充满朝气，作为市场营销中心的一名“新兵”，年轻而稳重，他以厚实的专业功底、丰富的金融知识储备，赢得客户的信任，各项工作成效排名前列，逐渐成为一名“精兵”。

今年以来，叶炜经办的贷款户数约240户，数据排名前列，他让更多人了解普惠金融贷款，熟悉产品和普惠政策。“勤学勤走，让高效、有温度的金融服务送到客户‘心坎上’。”叶炜说。

勤学

不断增加金融知识储备

2021年，叶炜入职梅州农商银行成为瑶上支行一名柜员，次年，他转岗成为一名客户经理。从柜员到客户经理，叶炜认为丰富的金融知识储备是必不可少的。

为此，他在新岗位上努力学习信贷岗位相关法律法规、规章制度、产业政策，以专业的态度去审查每一笔贷款、撰写每一份审查报告，为贷款审批决策提供依据。

记者了解到，叶炜日常工作经常是“白+黑”，白天要与当地政府对接、与客户对接，到了晚上便静下心来把贷款资料整理完善，每天都会抽出时间学习金融知识、掌握最新的政策。

“秉承着想客户之所想，急客户之所急的出发点，不断增加自己的知识储备，当客户有需求时，我可以既准又快地提供方案。”叶炜说。

每当对接一个新客户，叶炜总是先从客户的角度出发，根据客户所在的行业特点、业务需求等进行详细分析，做好充分准备后，在与客户交谈中努力寻找到双方合作的共振点。在叶炜心里，每一个小微客户都有可以发掘的潜力。

“今年3月，有一名经营五金生意的个体户，一开始不太理解‘户户通’，我向他解释这相当于一笔备用金，随用随拿，不用款不计息，他将信将疑办理了，没想到后来他生意上出现了资金周转问题，这笔备用金帮了大忙。”谈及这个事例，叶炜语调高了不少。

他告诉记者，这是普惠金融的意义，在客户需要的时候能及时出现解决大家的资金难题。“那位客户一改信用贷款抵触的想法，今年已经用了6次借贷了，成了我的忠实客户。”

勤走

走访客户了解真实需求

“老人家，一定不能轻信借贷、转账，凡是谈钱要小心……”

“好的，谢谢小伙子，我们记住了。”

作为“农商反诈宣传队”的一员，叶炜与当地民警一同入户宣传，守护人民群众“钱袋子”。

去年7月以来，梅州农商银行成立“农商反诈宣传队”，与辖区派出所民警打造“警银”组合，开展联防共治，通过“敲门行动”，打通反诈“最后一米”，营造全民反诈、全社会反诈浓厚氛围。

“我觉得这个组合太棒了，让反诈和金融知识入脑入心。”叶炜说，一方面，民警能给群众带来安全感，可以更好地开展入户宣传工作，他们结合办案经验，用真实案例给市民做了详细讲解；另一方面，当市民有借贷需求时，银行可以提供安全可靠的借贷产品。

无论是反诈宣传，还是响应“农村金融(普惠)户户通”工程，叶炜始终将业务知识牢记于心，将工作成效行在足下。

“走访是金融机构真正走进客户内心的最好方式，也是金融‘活水’精准滴灌的有效举措。”叶炜是这么说，也是这么做的。

跟随叶炜走访客户，感受到了客户对他的信任。“小叶来了，又有什么好的金融政策分享一下？”客户见到叶炜，一点也不陌生，有的还唠起了家常。

叶炜告诉记者，通过拉家常的方式了解企业遇到的困难和问题，并以此拉近银企关系。在走访期间，对于客户提出的融资需求、遇到的融资问题，他都第一时间予以解决，能现场解决的就现场解决，不能现场解决的就详细记录下来。

自梅州农商银行推动“农村金融(普惠)户户通”工程以来，叶炜变身“金融特派员”，精准滴灌、直通服务。“该工程不断提高普惠金融的覆盖率和渗透度，走勤劳金融之路、走高质量发展之路、走可持续发展之路。”叶炜不断提升自身业务水平，积极落实好上级要求。