原标题：“爱心驿站”“司机之家”暖人心

工人日报-中工网记者 刘兵 通讯员 谢银

“这儿有洗衣机、热水器，还有干净的床和可以自己做饭的地方，这比我们去年在车上休息不知道舒服、方便多少，为你们提供的优质服务点赞。”近日，来自河南的收割车队对中国石化邵阳隆回周旺加油站的“爱心驿站”赞不绝口。

“司机之家”建立在两座国省道站内，解决了货车司机吃饭难、洗澡难、洗衣难、休息难等实际问题，而“爱心驿站”设置在加油站内，有专门的休息区域，配备爱心雨伞、杂志报刊、微波炉、应急医药箱、手机充电器等多项免费服务，为交警、环卫工人、的士司机等户外劳动者提供了舒心服务。

据悉，在“百日攻坚创效”开展期间，中国石化邵阳分公司工会以全市系统9个“爱心驿站”和9座“司机之家”为依托，通过优质服务、增值服务、提升管理等方式，深化落实零售七项基本工作法，系统性提升加油站综合运营能力、综合服务能力、综合竞争能力。优化“进站率、通过率、加满率、回头率、满意率”，提升加油站现场管理水平。通过洗车站点覆盖、24小时营业站覆盖、夜间亮化提升、积极拓展加油卡增值服务、小站优化、小额配送拓展、自助加油试点等专项工作，逐项推动落实，全力提升加油站综合运营水平。同时，该公司还积极推广“爱跑98清洁能源”，进一步提升客户进站体验感。

此外，中国石化邵阳分公司工会还以客户走访为依托，提升客户消费体验感。通过进机关、进企业、进物流园、进4S店、进工地、进社区等渠道，一户一策制定客户维护走访方案；通过“六进”方式让客户享受上门服务、即时优惠，进一步增强客户黏性和消费体验感。