“发挥党员模范作用，做好带头人。”

　　作为一名共产党员，张利华在科室工作中严格要求自己和别人，以严谨的科学态度做好每一个技术操作环节，把服务对象安全放在第一位，多年来，科室无技术责任事故发生。在服务中，注重做好技术传帮带，手把手培养年轻的同事，使她们的技术逐步提高，服务理念日趋优质。

　　医学是一门学无止境的学科，护理不仅要有热情的服务，还要有扎实的理论和精湛的技术做基础。张利华不断钻研学习最先进的知识，把学到的新理论、新观念及时运用到护理实际工作中，在繁忙的工作之余努力充实自己。她先后取得护理专科、本科学历，并根据临床护理工作发表了多篇护理相关论文。代表医院参加全市护理技能大赛，取得了团体三等奖的优异成绩，个人获得“济南市职工创新能手”称号。心内科成立以来，为了提高业务水平，她每周坚持跟主任或上级医院教授查房，积极参加院内外的各种讲座，在近两年的护理考核中均取得了优异成绩。

　　2014年3月，为了满足住院病人需要，扩大医院专业领域，医院心内科病房也应运而生。在心内科病房成立之初，既要抓人员梯队建设，又要抓病房环境建设，既要抓护理质量安全工作，又要抓优质护理服务工作，在时间紧、人员少、任务重的情况下，作为科室护士长，张利华带领大家加班加点，大到床位器械，小到标识标记，都亲力亲为，在一个新生的科室中，时时以身作则，极大地增加了科室凝聚力，为今后科室工作的顺利开展打下了良好的基础。在全院组织的护理理论及技术比武中，作为新科室，心内科取得了理论团体二等奖，操作三等奖的好成绩。

　　随着病人的增加，如何开展优质护理服务，成为科室面临的新问题。张利华渐渐理清思路，转变服务及管理理念，开展“换位思考——如果我是病人”活动，进行“患者满意的调查”等优质服务活动，多听多想患者的意见，为他们排忧解难。到2015年9月，仅仅一年半的时间，该科室就收到病人29封表扬信、5面锦旗、12345热线表扬电话若干。心内科还被评为医院2014年度特殊贡献奖，张利华也被评为先进个人。（本报记者 杨晨 通讯员 庄辉）