阅读提示

湖北持续升级交通司乘服务保障体系，目前已建成205处便民休憩服务点位，累计服务超100万人次。当地从政策规范、阵地建设、数字赋能、暖心服务多维度发力，推进服务标准化、品牌化升级。高速站点特色服务亮点突出，线上线下服务双向联动，全方位惠及货车、网约车等各类司乘群体，打造全国交通民生服务优质样板。

“设施完善、服务周到，这是我们走遍全国体验过最贴心的休憩阵地！”在G50沪渝高速猇亭服务区，货车司机林建军夫妇在这里热饭休整后，在留言簿上写下真挚感言。不少网约车、货运司机在奔波路途之余，都会走进湖北各大高速、城区便民休憩点位，短暂休整、补充能量，卸下旅途疲惫。这一幕幕暖心场景，是湖北深耕交通民生服务、关爱道路运输从业者的生动缩影。

针对货车、网约车等新就业群体常年奔波、休憩不便、保障不足的行业痛点，湖北省交通运输厅以党建为引领，持续织密全域便民服务网络。目前，全省已建成144个标准化便民休憩阵地、61处城区便民服务点位，共计205处暖心服务节点，覆盖高速路网、普通公路、物流园区、城区服务站点等多元场景，累计服务司乘人员超100万人次，将民生温暖精准送到千里运输一线。

政策赋能精准发力，构建全域服务保障体系

货运、客运从业者常年风餐露宿、昼夜奔波，工作强度大、休息条件有限，是亟需关怀的群体。为切实保障新就业形态劳动者权益，提升从业者的获得感与幸福感，湖北以“荆楚行 湖北情”为服务核心品牌，打出政策引导、资金扶持、专业指导、党建赋能的组合拳，全力推进交通便民服务阵地标准化、规范化、数字化升级。

各地交通部门因地制宜、精准施策，搭建全方位服务保障体系。2021年，武汉市快递物流行业党委启动“红心同行”关爱行动，依托物流园区打造便民服务阵地，为过往货运司机提供基础休憩、补给服务，填补了区域货运从业者便民服务空白。荆门市聚焦司机诉求畅通，以公路港为试点优化服务阵地建设，公开12328交通运输服务监督热线，搭建起高效畅通的诉求反馈渠道，让司机的“急难愁盼”有人听、有人管。

2022年6月，湖北省公路事业中心启动货车“停中情”专项行动，明确“有地停、放心停、便利停、舒适停、满意停”的建设目标，正式开启全省交通便民休憩阵地标准化建设进程。该中心结合全省8500余公里高速路网、干线公路的车流分布特点，遵循“同步规划、同步建设、同步运营”原则，秉持经济实用、布局合理、整洁舒适的建设理念，推动服务点位从零散分布转向系统化、体系化全域布局。

同时，交通执法部门常态化开展服务品质提升专项行动，从严从实规范运营管理、优化服务环境，持续夯实安全、舒适、暖心的出行休憩保障。

除此之外，湖北省交通运输厅连年开展“情暖征途·致敬货运先锋”系列暖心活动，实现服务常态化、温情化。从全域推广货物代保服务，到夏送清凉、冬送温暖，从免费健康义诊、爱心义剪，到除夕团圆饭、端午、中秋节日慰问，全方位、多角度关爱奔波在运输一线的从业者，推动交通便民服务从标准化建设向品牌化、品质化升级，收获了广大司乘的一致好评。

高速站点亮点纷呈，党建红点亮旅途暖心灯

G50沪渝高速潜江服务区的便民服务点位极具特色，打造了全省首个高速流动党员活动室，常态化开展“车轮上的党课”，成为高速路上传递正能量、凝聚先锋力量的红色阵地，入选湖北省委党建办新时代群众路线典型案例。同时专门设立拥军服务专区，为军人军属、退役军人、消防救援人员提供专属暖心保障。阵地内配齐16项免费服务，涵盖热餐烹饪、衣物烘干、健身休闲、货物代保等实用功能，还贴心推出平价理发、自助补给等增值服务，精准贴合长途司机的实际需求。

“以前跑长途，几百公里全程在车上熬，睡觉蜷缩在驾驶室、脏衣服没法洗、热饭没处吃。现在在这里洗个热水澡、烘干衣物，踏实睡一觉再赶路，旅途轻松太多了。”常年跑川鄂线路的货车司机郭师傅的感慨，道出了万千货运从业者的心声。贴心的休憩保障，不仅缓解了司机的旅途疲惫，更有效助力安全驾驶、平安出行。

为打破地域壁垒、整合服务资源，让便民服务触手可及，湖北省道路运输事业发展中心联合高德地图，上线“湖北司机服务地图”，首批120个官方认证的便民服务点位全部纳入线上平台，实现一图展示、一键查询、一键导航。司乘人员只需微信扫码，即可实时查看各点位营业时间、咨询电话、实景环境等详细信息，按需精准前往休整补给。

线上线下双向联动，全域服务温暖各类司乘

湖北首批120个司机服务点位接入全国“一张网”，成为交通运输部门统筹指导、技术服务平台发挥所长，共同完善司机群体服务保障的一次具体实践。从省内分散的服务资源，到全国“一网可查”，司机在途获取服务有了更完整的入口，这一模式正在多地推广。

宜昌大楚汽车服务有限公司网约车司机之家，充电区、热餐微波炉、休息座椅、应急药箱一应俱全。不少结束接单的网约车司机，趁着运营间隙来这里歇脚休整。

“以前跑单，想找个地方坐一坐、喝口热水都难，吃饭只能随便啃面包。现在城区就有司机之家，累了就能进来吹空调、热口饭，随时给车辆补电。”网约车司机王师傅坐在休息区，一边喝水一边说。

宜昌市宏泰运输有限公司总经理张远玉说：“我们‘司机之家’除24小时服务公司驾驶员外，对所有司机开放，就是为了让危化品运输师傅能吃口热乎饭、洗个热水澡、睡个安稳觉，提供休息、餐饮、补给、应急救助等一站式服务。”

“危化品运输责任重，跑长途精神高度紧绷，之前跑完长途，只能蜷缩在驾驶室休息。”外地危化品货车司机张师傅说，“没想到这里‘司机之家’对外敞开大门，洗个热水澡，整个人都放松下来，安全驾驶更有保障。”