本报讯（记者甘皙）随着各类电商大促活动集中开展，快递行业全面进入业务旺季。11月5日，中国快递协会发布首份旺季服务保障“暖提示”——《关于做好旺季服务保障，协同防范运行风险的工作提示》，倡导上下游企业协同关爱一线快递员，呼吁电商平台、广大商家给予寄递企业和快递员合理派费支持与履约宽容度，兼顾快递员权益、消费者体验以及上下游产业长远发展。

中国快递协会表示，今年快递业务旺季保障周期将持续至2027年春节前。此次发布工作提示，是对寄递企业、各级快递协会及电商平台、商家等多方意见建议的回应，引导上下游产业协同防范运行风险，也是落实国家邮政局治理“内卷式”竞争、推动高质量发展监管要求的具体举措。

本次提示重点提到一线快递员的权益保障工作。工作提示明确指出，企业应对快递小哥做到“派费有底线、补贴能落地、罚款别乱来”‌；客服管理的关键是‌把“解决问题”放在“处罚”前面‌，同时让智能客服和人工客服分工协同，区分真实责任与误报，并畅通一线员工的申诉渠道。

中国快递协会表示，快递行业的良性发展，离不开寄递企业、电商平台、商家、从业人员与社会各界同心协力。行业转型，要从单纯拼速度、拼低价，转向拼质量、拼温度。下一步，协会将持续推动多方协同，引导行业走出低价内卷，共建和谐稳定、互利共生的行业发展环境。