打掉把消费者引向“李鬼售后”的推手
本想找品牌官方售后修电脑,在地图软件上搜索维修店,却掉进了冒充官方售后的第三方维修店消费陷阱。近日,江苏南京市民江女士在某地图软件搜索某品牌“官方维修店”时,按排名第一的推荐门店预约上门,不料对方却是一家第三方维修门店,在未给电脑开机的情况下,仅用10分钟便宣称“修好了主板”,收费758元。记者暗访得知,在网上仅需花费120元,即可代办全平台标注服务。(见11月10日《扬子晚报》)
在地图软件上排名靠前、“长得很像”相关品牌官方售后的维修店铺,竟然是“李鬼售后”,这让人防不胜防,甚至可能侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权。
“李鬼售后”的另一个代名词往往是“维修刺客”,其维修服务质量参差不齐,通常难以达到品牌官方售后的水准,价格却畸高。这样的店铺往往经营管理欠缺规范,监督制约不足,收费标准模糊。比如,资质混乱,频繁设立、变更注销;低价引流高价结算;没病乱修、小病大修,甚至窃取消费者设备中的昂贵零部件及隐私信息等。
消费者在一些地图软件上遭遇“李鬼售后”,和之前在某些搜索引擎上遭遇“山寨网站”的性质是一样的,只不过换了平台而已。这都暴露出相关平台在商家入驻、名称标注、上架词条等方面存在审核薄弱环节,甚至为了收取诸如竞价排名费用而对“把水搅浑”的行为睁一只眼闭一只眼。正如记者调查,只要提供店铺的营业执照、门头招牌图片、法定代表人身份证号等信息,就能以较低的收费门槛轻松入驻相关地图软件,并以相关正品品牌相同的名称标注。如此宽松的审核尺度,给“李鬼售后”在地图软件的滋生、发展提供了便利。
地图软件绝不能成为“李鬼售后”的温床。相关平台应该汲取某些搜索引擎竞价排名导致诸多悲剧的教训,正视媒体曝光的问题和消费者的诉求,进一步强化词条上架和标注审核,要求使用相关品牌名称或商标的店铺既要提供营业执照等资质,也要提供品牌授权证明等材料。发现“李鬼售后”,要立即将其下架清理,并拉入黑名单。地图软件还应给手续齐全、有官方授权的品牌售后打上醒目的官方售后标记并优先推荐,让消费者更容易找到品牌官方售后。
“李鬼售后”擅自使用相关品牌的名称或简称、字号等,让消费者误认为其是品牌官方售后或与品牌官方售后存有特定联系,已涉嫌构成不正当竞争行为。而“李鬼售后”未经许可使用相关品牌的注册商标,还涉嫌侵犯了相关品牌的商标权。对此,不仅相关品牌要增强维权意识,通过举报、起诉等手段积极维权,监管部门也应加大查处力度,提升“李鬼售后”的违法成本,曝光“李鬼售后”名单,拆解其侵权伎俩并向消费者发布消费警示。



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