“自从听了工会送来的礼仪课，才知道说话办事如何更得体。”10月28日，在河北新金钢铁有限公司，谈起河北邯郸武安市总工会“轻骑兵”服务团，一位常参与对外协调的车间骨干说。这是邯郸市总工会“轻骑兵”服务团扎根基层、服务职工带来的实效之一。

近两年来，工会“轻骑兵”服务团常态化服务基层一线，以“职工点餐、工会买单、线上线下送服务”的方式，把政策理论、文体技能、心理健康等服务精准送到职工身边。

“轻骑兵”服务精准投送

工会“轻骑兵”服务团由邯郸市总工会组建，机动灵活、深入一线为职工开展线上线下服务。服务团成员均是所在工作领域的佼佼者，拥有丰富的工作经验、较高的理论素养和技能水平。

“轻骑兵”服务团采取“职工点餐、工会买单、线上线下送服务”的运行方式：线上依托全市各级工会以视频形式推荐各行各业优秀人才组成人才库，入库人才即为“轻骑兵”服务团成员，截至目前已发展服务团成员432人，职工可通过视频展播自主选课；线下开设“公益课堂”，组织“轻骑兵”服务团成员深入企业、走进职工，零距离送去政策理论、文体技能、心理健康、法律服务等。

为摸清职工需求，邯郸市总工会通过座谈会、调查问卷等方式，面向不同年龄、不同行业职工广泛调研，初步摸清了13个大类、近60个小类的职工需求。

围绕这些需求，市总工会以视频征集方式广揽贤才，依托邯郸市职工服务网搭建“各类优秀人才视频库”网上平台，通过微信号、视频号开设专题展播优选视频，供职工学习选择。

活动开展以来，共收到各类视频962个，作品累计点赞量超22万。劳模工匠、陶瓷大师、技术能手、非遗传承人等各路人才汇聚，壮大了服务力量。

“公益课堂”进驿站、进车间

线上精准匹配需求，线下贴身送达服务，二者结合让工会“轻骑兵”服务团走进职工心里。

职工学员段素芬是一名医务工作者，通过单位工会知晓“轻骑兵”公益课后，两年来在邯郸市职工服务中心工会驿站、邯郸道工会驿站已先后参加了多期课程。

“平时工作节奏快、压力大，市总工会‘轻骑兵’公益课堂给了我一个放松、充电的好去处，课程全部免费，内容丰富实用。”最近，段素芬还带着儿子一起来参加活动，“让孩子拓宽眼界、学习生活技能”。

同时，工会“轻骑兵”服务团还结合实际为职工量身定制了入脑入心的理论宣讲。武安市委党校教师刘艳琴成为“轻骑兵”服务团一员后，第一次走进机器轰鸣的车间宣讲时，习惯性地念政策、讲理论，身边的职工要么低头忙活手里的活，要么看手机，听不了几分钟就悄悄走开。此后，她逐渐明白：基层职工最想听的是和自己工作、生活、权益息息相关的实在内容。现在，她每次宣讲前先摸清职工关注的重点，把问题和党的创新理论揉在一起，用武安本地的方言土语讲故事，用小故事讲透大道理，让理论宣讲更有说服力。

打造工会服务职工亮丽名片

邯郸市总工会相关负责人介绍，组建工会“轻骑兵”服务团是工会提升职工生活品质的创新之举，连续两年被纳入市委宣传部“惠民实践团”“新时代志愿服务”主题宣传活动。两年来，服务团先后走进邯郸钢铁集团、峰峰集团、河北冶建、万合集团、华冶科工、邯郸热电厂等单位，送去心理健康、养生知识、乒乓球、书法、摄影、工会知识等受职工欢迎的项目。

线上线下的深度融合，让服务半径不断延伸、服务精度持续提升。线上，视频库、公众号、“公益课堂”让职工随时随地“选课”“点单”，让身处偏远厂区、倒班岗位的职工也能共享优质资源；线下，服务团按图索骥、送课上门，把课堂搬进车间、把名师请到身边。

截至目前，邯郸工会“轻骑兵”服务团已开展活动600余场、参与职工5万余人，成为邯郸工会服务职工的一张亮丽名片。邯郸市总工会有关负责人表示，将持续深化“工会+社会资源”服务职工新模式，让工会服务的这支“轻骑兵”跑得更快、更准、更暖。