在北京，提起疗休养，许多工会干部和职工群众会不约而同地想到一个名字——北京市总工会所属的北京京工健康服务有限责任公司（下称京工健康）。近日，记者走进这家专注职工疗休养服务的机构，翻开这半年来的出团日志，从线路设计的反复推敲到领队背包里的常备药品，从一场突如其来的生日惊喜到一双及时伸出的援手，那些看似寻常的瞬间里，藏着让职工“来了还想来”的密码。

据统计，今年截至7月中旬，京工健康一共出团93个，服务职工2935人次、劳模1117人次、技术工人58人次。

“跑断腿、磨破嘴皮子”换来信任

“很多新客户找上门，细问之下，原来是一些老客户觉得我们的服务好，主动帮忙推荐的。”京工健康总经理张毅对记者说。这半年，让团队感到开心的不仅有业务量的增长，还有“朋友圈”的扩容。

这份信任，是“跑断腿、磨破嘴皮子”换来的。为了让更多一线职工和工会干部了解疗休养政策、吃透线路，京工健康的宣讲团队把“办公室”搬进了企业车间和职工礼堂。大大小小的政策宣讲会办了一场又一场，他们不念文件、不走过场，把复杂的政策掰开揉碎了讲，把每一条线路的亮点和细节明明白白地亮出来。

“出行前，有专人提醒注意事项；行程中，领队24小时在线；回来后，回访电话比问候还准时。”第二次选择京工健康的北京双通惠禾农业科技发展有限公司工会主席王静这样总结。在他看来，正是这种“每个环节都有人陪着、盯着、想着”的踏实感，让越来越多人愿意把疗休养放心地交到他们手上。

把“小事”做精做细

“今年去哪儿”是上半年京工健康被问得最多的问题。答案越来越多元——京郊的温泉康养、特色民宿让人慢下来、静下去；京外的自然疗愈与人文探索成了新宠。但无论线路如何变化，设计的理念始终没变：让职工在路上少折腾、多舒服。从大交通的航班时段到小交通的接驳衔接，每一个空档都反复推敲，力求无缝顺畅。

服务的用心，更体现在把“小事”做精做细的执着里。“真正好的服务不在纸上、不在嘴上，而在每一个被记住的细节里。”这是京工健康全体人员的座右铭。京工健康将历年标杆项目的经验凝结成一套标准化流程：政策解读、路线组织、行前说明、过程保障、回访跟进……每一步都有章可循。“现在即便是首次组织疗休养的工会干部，拿着这套流程照着做，也能很快上手，省心又高效。”张毅介绍。

而在标准化之外，更有人情化的灵活。对于老客户，一个电话、一条微信的回访从未断线。“团回来了，服务没断。”这份细水长流的惦念，让合作关系升华为朋友间的默契。对于职工个体的特殊需求，则是无微不至的关照。一位劳模是素食者，领队全程单独备餐、层层把关；另一位劳模身体偶感不适，领队默默递上随身携带的健胃消食片。这些看似不起眼的“小事”，恰恰是疗休养温度的来源。

旅途有了“家”的温度

这半年来，京工健康的领队用贴心服务，让疗休养职工在旅途中感受到“家”一般的温暖。在黄山行程中，一位劳模突然腿抽筋，领队第一个冲上去帮忙按摩，招呼大家搭把手，还不忘给劳模擦汗、拧毛巾。一路上，领队总是习惯性地走在队伍最后，照顾走得慢的，留心行动不便的同伴。

“第一次有这么多朋友陪我一起过生日。”这是北京地铁运行二分公司经理李京兵劳模在新疆维吾尔工人疗养院度过的难忘夜晚。当领队王鹤曌悄悄端出蛋糕和长寿面，全场80多人齐唱生日歌时，这位平时坚毅果敢的劳模眼眶湿润了。

更让人耳目一新的是劳模交流会的改变，加入了游戏互动和线路展示，大家笑着笑着就熟络了。红色观影洗涤心灵，团建拓展凝聚情谊，DIY手工活动更是让大家在绘图、做饰品中找回劳动之余的那份简单踏实的快乐。京工健康还为参与疗休养的劳模职工精心准备了轻便实用的休养包，不少人背着它走完全程，笑称这是“最贴心的纪念品”。