“您好，这里是12351工会服务职工热线，请讲。”7月27日，在山东省总工会职工帮扶中心，AI座席“智能小惠”正在接听一通有关社保缴纳的咨询来电。一旁，新入职干部杜博涵戴着耳麦，一边旁听，一边在本子上飞快记录诉求要点。挂断后，他转身向身旁的值班律师请教案情，交流实操办法。这是山东省总工会新入职干部在12351热线“蹲苗”的一幕。

近年来，山东省总工会围绕“干部队伍后继有人、工运事业薪火相传”的方向，通过“蹲苗淬火+赛场识才”创新干部培养机制，将近3年新入职干部直接放到服务群众的第一线淬炼，同时创新构建“赛马场”与“演练台”机制，走出一条以实践炼人才、在一线识干部的新路子。

打造新人成长“第一课堂”

“之前我理解的政策是条文，到12351热线锻炼后，我理解的政策是‘职工冷暖’。”山东省轻工纺织工会干部张红芳说起一线锻炼的经历，感触颇深，“职工维权无小事，要心怀‘娘家人’的温情去回应。”

为破解新入职干部“出了校门进机关”、对基层实际“隔层皮”的难题，山东省总工会将12351热线打造成新人成长的“第一课堂”。

每批新入职人员到岗时，山东省总工会都会为他们准备一份周密的跟踪培养计划——岗前培训、见面会统一思想，经验丰富的“老兵”与新人“一对一”结对子。锻炼期间，年轻干部与专业话务员、值班律师、信访干部同岗工作，实行严格考勤。

“听”只是第一步，更重要的是“办”——每名干部必须全周期跟踪办结至少1件职工诉求，从接件、协调到反馈，完整走完服务职工的“最后一公里”。锻炼期满，组织部门专门听取汇报和典型案例剖析，逐人点评。年轻干部的表现不仅作为评先评优的重要依据，更记入干部培训档案。

截至目前，已有42名新进人员在12351热线接办诉求3000余件次。

把讲台变成“赛马场”

很多工会事业单位与工会机关不在一处办公，怎样精准掌握这些单位新入职干部的现实表现？山东省总工会给出的答案是：把组织部门的“考场”搬进干部教育培训的“现场”。

山东省总工会每年举办中青年干部培训班，近年来点名调训近200人次，赴北京大学、复旦大学等知名高校脱产培训。组织部门全程跟班——在学校课堂上，近距离观察干部的学习状态，掌握其在听课、研讨中的表现。

培训不仅是充电，更是协同作战的演练。新入职干部被安排到10余个主体班次中，既当学员又当“管理员”，参与活动组织、服务协调。团队协作怎么样、压力面前怎么应对、临时任务能不能接住——培训班这个“赛马场”上，学风作风一目了然。

每月一期的山东省总工会机关“我的业务我来讲——工会青年说”，则是新入职干部必须闯过的“关”。在这个展示交流的“演练台”上，干部要拿出学习业务入脑入心的真本领，立足自身职责，剖案例、讲业务、谈体会。组织部主要负责同志全程参与，通过讲台检验干部对专业的理解深度和解决实际问题的能力。

“准备讲稿的过程，也是再学习的过程。我对新就业形态劳动者建会入会工作有了更深的理解。”山东省交通工会新入职干部冯臻说。一年来，已有36名干部走上讲台，以讲促学、以学促干，为机关新人深思细研工作提供了样本。

打通“选育管用”全链条

培养是手段，使用是目的。山东省总工会这套组合拳，打通了新入职干部“选育管用”的全链条。

通过一线接访，年轻干部在“热锅上”学会了做群众工作。通过“赛场识才”，组织部门掌握了大量鲜活的干部表现素材，实现了“平时有数、用时有据”。据介绍，一批综合素质过硬的新入职干部被纳入重点培养范围，有的被安排到产业工人队伍建设改革、劳动领域政治安全等重点工作专班跟岗锻炼，有的直接参与重大活动筹备和重点课题调研，在更高平台的实践实干中进一步锤炼能力作风。目前，已有10余名年轻干部通过这一机制脱颖而出，实现了“培养一个、成熟一个、带动一批”。

“多搭梯子、善压担子，让他们经风雨、见世面、壮筋骨。”山东省总工会组织部相关负责人表示，将按照“双学双提双创”活动要求，持续深化这一培养模式，让更多年轻干部在服务职工的生动实践中淬炼成钢，为新时代工运事业注入持久强劲的青春动能。