本报讯 （记者邢生祥）今年以来，青海省文化和旅游厅紧盯导游乱象、强制消费等旅游行业突出问题，创新构建六项工作机制，以制度创新破解监管堵点难点，推动旅游市场治理由治标治乱向治本固效加快转变。截至目前，全省受理旅游投诉同比下降6.5%。

青海实行省级统筹、市州落实的月调度机制，综合运用视频会议、督导调研、定向问询等形式，通报进度、梳理堵点、研判问题、部署任务，有效解决层级监管脱节、整治推进不均等问题。青海省文旅部门联合公安、交通运输等联合印发《关于严厉打击旅游购物场所违法违规经营行为的通告》等5个整治文件，一体推进执法检查、线索排查、信息互通、案件移交，变分散管控为统筹施治，变“单兵作战”为聚力共治。截至目前，省级开展联合执法检查6次，检查经营单位1422家次，办结案件24起。

同时，青海全面推行旅游投诉分类分级高效处置，实现“分级流转、限时办结、闭环销号”。在旅游高峰期设立12345政务服务热线文旅专席，重点文旅企业布设投诉专岗。截至目前，全省受理旅游投诉923件、办结793件。并对旅行社实行红、黄、绿“三色”赋码分级信用监管，倒逼文旅市场主体诚信守法、合规经营。截至目前，青海已分2批次对19家企业标注红码，50家企业标注黄码。

此外，青海全面推行“有事找社长”直达式游客服务和维权机制，压实旅行社经营主体首接责任和源头化解责任，公开500家旅行社负责人电话，实现游客诉求一键直达、责任主体精准溯源、矛盾纠纷快速处置。

目前，青海组建8个分片包干督导组，紧盯旅游高峰期关键时段，下沉青海湖等重点景区及坎布拉等“清清黄河”旅游带沿线区域，开展安全生产和市场秩序“体检式”督导。截至目前，省级专项督导12次，发现并整改问题54项。