看到学校食堂门口张贴的“后勤服务监督码”，安徽师范大学花津校区的一名学生突然有了拿起手机扫一扫的想法。

“我住在一楼，窗外的大树枝叶太茂密，阳光全被挡住了。这件小事，学校会不会管？”这名学生心想。让他完全没想到的是，一个关于“晒太阳”的建议，在短短5分钟内就收到学校总务处的反馈。

“同学您好，您反映的树木遮光问题我们已经收到，绿化中心正在拟订方案”。短短几行字传到手机上时，这名学生甚至还有点懵：“怎么这么快？”

与信息反馈速度同步的是学校总务处的行动：1小时内，修剪方案确定；当天下午两点多，作业人员已到场修剪。

一条关于“阳光”的反馈，折射出一张覆盖全校的“后勤服务监督码”正在跑出的服务加速度。

2026年新学期伊始，安徽师范大学以深入开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，正式启用“后勤服务监督码”，创新打造“原则内10分钟内响应、1小时内到场或出方案、一般问题1天办结”的“1011快办机制”。

把服务窗口搬到师生指尖上带来的变化不小。

“最近在健身，食堂能不能增加减脂餐窗口”“有些菜太咸了，口味能调整吗”……有一段时间，监督码后台陆续收到多条关于餐饮的反馈。工作人员没有将这些零散的声音当作“个别意见”搁置一旁，而是逐条梳理、归类分析。

当发现“健康饮食”和“口味优化”正成为越来越多学生的共同诉求时，学校总务处当即对接各食堂负责人，提出明确要求。

“每个食堂至少增设一个减脂餐窗口，菜品搭配和烹饪口味也要同步优化。”短短几天后，各校区食堂里，水煮鸡胸、清炒时蔬等低脂菜品纷纷上架，菜肴也变得更加清淡可口。

“没想到扫码提的建议，真的变成了餐盘里的变化。”一位正在减脂餐窗口前排队的学生告诉记者。

速度跑出温度，服务暖了心坎。更大的变化是，学校总务处的工作人员已经不止于“接诉即办”，更追求“未诉先办”，即便学生没有扫码，温度也可以提前抵达。

一天傍晚，该校总务处工作人员在冬和园的草坪上巡查时，发现了几道被反复踩出的土路。那是学生为赶课时“抄近道”留下的足迹。

“学生既然这么走，说明这里真的需要一条路。”工作人员当场定下方案：顺着学生常走的路线铺设正式步道。

几天后，一条崭新的石板路蜿蜒铺开，“学生想走的路”变成了“学校修好的路”。

同样故事也发生在夜间巡查中。一盏路灯不亮、一块井盖破损、一处设施故障，只要被发现，工作人员便当场拍照登记，维修队伍随即到场——换灯、补盖、修复，直至隐患彻底消除，全程闭环。

现在，作为学校后勤服务的“兜底渠道”，监督码不仅是问题“收集器”，更是服务“晴雨表”。总务处定期汇总分析反馈数据，精准锁定食堂服务、公寓噪音、校园环境等高频痛点，举一反三开展专项整治，倒逼后勤服务从“被动灭火”转向“主动排查”。

不仅如此，针对师生不满意的结果，系统支持二次反馈。总务处综合办全程复核督办，以结果为导向确保件件有回音、事事有着落，杜绝形式化督办、敷衍式办结。

“后勤无小事，速度就是态度。”安徽师范大学总务党委书记、总务处处长叶丹表示，高效响应的背后，是后勤保障部门“以师生为中心”的服务初心。

据了解，截至目前，监督码已收集诉求150余条，办结率100%。

“未来，学校将持续用好监督码载体，深化服务改革，以更快捷的响应、更贴心的服务、更长效的机制，为师生学习生活保驾护航，让校园更有温度、更具质感。”安徽师范大学党委常委、副校长王刚表示。