3月29日，顺丰速运莱阳营业部、顺丰烟台莱阳转运中心先后将印有“情系新业态 暖心更暖‘新’”“情暖快递先锋 关爱直抵心田”的锦旗送到山东省烟台市莱阳市总工会。锦旗背后，是外卖配送员、快递员、货车司机等新就业形态劳动者对“娘家人”工作的认可。

从“妈妈岗”弹性工单到“人情判责”的包容，从城区温馨驿站到保障权益的集体合同……近年来，莱阳市总工会聚焦新就业形态劳动者需求，通过筑牢服务阵地、完善维权机制、开展暖心活动，构建起“阵地—制度—活动”系统工作法，让工会关怀触手可及，用“娘家人”的温暖护航新就业形态劳动者的奋斗之路。

打造“可感可及”的立体服务阵地

“莱阳是胶东半岛的运输枢纽，货运行业活跃、司机群体庞大，管理与服务都呼唤更精细的抓手。”莱阳市货运行业工会联合会主席刘典鹏说。

为此，莱阳市总工会强化“工会+行业主管部门”联动，在快递、货运等行业推动建立工会联合会，目前已覆盖骨干企业32家，吸纳劳动者千余名。同时，市总工会联合市交通运输局，线上线下同步推动货车司机入会，并配套建设服务阵地，目前已建成3个货车司机工会驿站和1个货运行业共享职工之家。

在货运行业共享职工之家，“莱小憩”工会驿站、心声驿站、向日葵关爱服务站等功能空间一应俱全。刘典鹏举例，若发现司机情绪波动，工作人员可将其引导至向日葵关爱服务站，这里配备按摩椅、拳击沙袋、心理沙盘等，还可通过工会预约专业心理疏导。此举显著缓解了司机身心压力，为行车安全加了道“保险”。

同时，莱阳市总工会积极构建“镇（街）、村（社区）、产业（行业）”三级联动保障网，在全市18个镇（街）全部建立新就业形态联合工会，并精心打造龙旺庄街道红色暖“新”共享职工之家、预制菜产业职工赋能中心、古柳街道新业态共享职工之家等12处区域性、功能化服务阵地，让服务围绕在劳动者身边。

建立“有力有效”的权益保障制度

2025年7月，张喜花入职莱阳明辉网络科技有限公司（淘宝闪购）。这里的“妈妈岗”专为兼顾工作与家庭的女性设立，工作时间设定在8:00～16:00，方便女职工接送孩子，薪资福利与全职骑手相同。“和兼职相比，一单多挣1元多，一个月下来，多出的部分正好够付房租。”张喜花说。

近年来，莱阳市总工会积极推动新就业形态劳动者权益保障从“纸面”落到“地面”。在明辉公司工会，一套“人工判责复核机制”为所有骑手撑腰。公司工会主席盖建宝介绍，面对恶劣天气等因素导致的订单延迟，骑手可申请复核免罚。这份体察与尊重，让算法管理更有温度。

针对外卖行业特点，莱阳市总工会还成立专项攻坚队，在明辉公司打造“外卖骑手之家”服务示范点，孵化出“骑手议事厅”“民主管理巡游小分队”等服务品牌。这种“望闻问切”式的靶向民主管理，促使“诉求反馈难”向“意见落实快”转变，累计落实骑手意见逾200条。

此外，市总工会以“一企一策”方式，推动明辉公司等多家企业签订行业性或企业专属集体合同，将劳动报酬、休息休假等核心权益以契约形式固定下来，为新就业形态劳动者权益保障提供了坚实制度支撑。

开展“持续暖心”的关爱活动

莱阳市总工会的服务并非一时之举，而是成体系、常态化、精准化、有创新的温暖传递。

在顺丰烟台莱阳转运中心内，孩子们在管理人员的带领下参观企业文化展示与自动化设备，聆听公司的成果和发展历程，还争先恐后将“妈妈我爱你”“祝您身体健康”等祝愿写在墙上。这是莱阳市总工会联合顺丰烟台莱阳转运中心开展的“家属进顺丰 家企心连心”活动。

同时，该企业工会还深入走访优秀职工家属，送上慰问品与暖心祝福，以“请进来、走出去”亲情关爱举措，将关怀延伸至家庭，用这份双向奔赴的温暖，让新就业形态劳动者的幸福感、归属感更浓厚。

这份温暖更融入四季日常，成为细节里的牵挂。为精准传递关怀，莱阳市总工会构建“四季暖心、节点聚力”服务新模式，常态化开展新春送福、夏送清凉、腊八送粥、严冬送暖，“双十一”等节点送应急物资等活动，让快递员真切感受到“娘家人”的温暖。