领票机，领备品，整理着装，开出乘会议……8月30日7时，列车长彭达到达广南动车队后，便开始忙活起来。

“现在是客流高峰期，工作比平时多，看到老人、小孩乘车，我们要做好安全提示，有需要帮助的马上联系我……”广州客运段京广动车队列车长彭达交代完重要事项，便麻利地清点着便民服务箱，准备开启当天的值乘任务。

广州南站站台上，热浪滚滚，多种类型的动车组列车依次停靠在站台，等待旅客上车。候车大厅，随着G1187次列车检票广播响起，旅客有序检票，陆续涌向站台。本趟列车途经湖南、湖北、安徽、浙江4个省，单程1900公里，需要运行9个多小时。

“您好，广铁欢迎您！请注意脚下，牵好小朋友的手。”彭达一边提醒旅客注意安全，一边帮助携带大件行李和小孩的旅客尽快入座。

“彭车长，您过来的时候可以帮我带一朵笑脸花吗？”对讲机传来1车列车员杨凌云的声音。“好的，收到。”彭达从箱包里拿出花，往1车走去。

此时，杨凌云也将自备的小画卡拿了出来，递给了几个正在车厢里打闹的小朋友。“阿姨，这个小画卡好漂亮呀！是给我们的吗？”几个小朋友眼巴巴地望着杨凌云，奶声奶气地问道。“是的，小朋友，那你们要答应阿姨安静地坐在位置上，不要到处跑，更不要打闹呀。”杨凌云蹲下，微笑着对小朋友们说道。

“近期，列车客流量大，小朋友很多，他们在车厢追逐玩闹，容易磕到座椅上或者撞到接开水的旅客，安全隐患比较大。为了让孩子们能安静下来，安全乘车，我特意准备了画卡，让他们填色。”杨凌云说道。

这时，彭达赶到，将笑脸花递给了杨凌云，她将笑脸花挂在了1车4C的一对老年旅客座位上。

“谢谢你，小姑娘，你们的服务真周到！”两位老人家对杨凌云竖起了大拇指。得到旅客表扬，杨凌云笑红了脸。

为做好重点旅客服务，广州客运段推出了“笑脸花”重点旅客标识服务，为32个高铁车班分别配备了20个织布质的小花，分别以绿色、粉色、蓝色、黄色对应小孩、孕妇、病残、老年人等重点旅客，在其座椅靠背或扶手处系上不同颜色的“笑脸花”，提醒工作人员随时关注，有问题及时处理。

彭达巡视完车厢，到餐车旁的乘务间填写台账。这时，旅客陈女士抱着一个几个月大的婴儿，焦急地在餐车走来走去。

“请问列车上有尿不湿卖吗？我出门忘记带了。”陈女士不好意思地向彭达问道。

“车上没有卖，但是我有准备，可以拿给你用，4号车厢有母婴厕所，去那里换。”彭达从便民服务箱中拿出尿不湿递给陈女士。

“太感谢了！”陈女士感激地接过。

为了满足旅客在列车上提出的各种需求，解决他们在车上遇到的小麻烦，京广动车队根据多年跑车经验，在车上配备了便民服务箱，里面有充电器、指甲刀、针线包套装以及纸尿裤和卫生巾等日常用品。便民服务箱为旅客提供了很多便利，得到旅客的一致称赞。（李格格 方杰)

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