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工人日报 2023年07月27日 星期一

“上门经济”悄然兴起但存在风险,广东省消委会提示——

体验“上门服务”要注意“二查三确认”

《工人日报》(2023年07月27日 04版)

本报讯(记者叶小钟)为增进消费者对上门服务消费的认知,提高风险防范意识,避免或减少消费纠纷,切实保障消费者合法权益,广东省消费者委员会近日发出消费提示,提醒消费者在选择“上门服务”时要注意“二查三确认”。

“二查”是指:查看企业登记注册及信用信息,尽量选择正常经营且无违法违规记录的公司或平台,避免接受个人提供的服务及私下交易;查看服务人员健康证明、工作证、资格证书等信息,如果涉及危险作业或可能造成雇主财产损失的服务,还要确认服务人员所在公司或平台是否购买相应保险等。

“三确认”是指:确认具体的服务事项明细、具体服务流程、服务质量标准;确认各项服务内容的收费标准,是否存在其他需要额外收费的项目;确认未达到服务预期效果的处理方式,以及退费等售后保障。同时,建议消费者树立合理的心理预期,不轻信广告宣传内容和效果,不一次性预付大额费用,避免造成较大损失。

近年来,“上门经济”悄然兴起,受到消费者的关注和欢迎。这种新型消费模式为消费者带来了便捷、多元化、个性化的生活消费体验,但也因为服务质量标准不一、安全保障不足、维权难等问题,容易产生消费纠纷,对消费者造成权益损害和财产损失。

广东省消费者委员会认为,“上门经济”满足了多元细分的消费需求,符合未来消费升级趋势,有利于激发消费潜力。不过,“上门经济”是一种新兴业态,目前法律法规、行业标准、监管规制等方面还没有形成完善的制度体系,市场规范相对不足。一些从业人员未经过专业培训,不具备相关资质条件,业务水平参差不齐,消费者面临较大不确定性风险。

广东省消费者委员会呼吁建立完善信用评价和投诉处理机制,有效保护消费者合法权益,促进行业健康有序发展。

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