本报北京1月5日电 （记者杨召奎）近年来，随着免税品经营从线下向线上延伸，一些免税企业对法律政策的理解尚不到位，关于免税品网购退货难、退款难等问题的消费者诉求开始增多。为此，市场监管总局今天对中国中免、海南免税、中免日上、王府井等10家免税企业开展行政指导。

市场监管总局执法稽查局负责人指出，部分免税企业开展网上销售时格式条款不公平、信息披露不充分、售后服务不完善，容易误导消费者，排除和限制了消费者网购七日无理由退货、质量问题退货等权利，有损消费者合法权益，影响消费信心和预期，不利于免税行业健康发展。

该负责人强调，免税企业向境内消费者销售已进口的商品，适用境内法律，应当遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》各项规定，“免税不免责”。应严格履行网购七日无理由退货义务，不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围，对法定不适用无理由退货的商品应当显著标识和供消费者确认。全面履行质量担保责任，除法律另有规定外，商品有质量问题的，消费者可在七日内主张退货，七日后主张换货、修理等，不得设置额外门槛和条件等。

市场监管总局网监司负责人指出，免税企业拟定格式条款时应当坚持公平原则，不得含有免除经营者自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等不公平不合理的内容。开展网上销售时要严格遵守电子商务法、《网络交易监督管理办法》等规定。