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工人日报 2022年11月18日 星期一

【打工前沿】每一份“耐心”背后都有善良与爱

邓崎凡
《工人日报》(2022年11月18日 05版)

老张要从辽宁大连回老家黑龙江林口,去火车站买票时,二等座已售罄,一等座要900多元,这让老张有点舍不得。

老张是在外打工的农民工,一个月没多少收入。看到老张如此为难,售票员给老张想了个办法:帮他们买的票只要换一下车厢,价格和二等座差不多。出票后,售票员还反复提醒:千万别来晚了,就这一趟车。

这是最近发生的一条暖新闻,售票员耐心叮嘱的视频在网上传播,赢得了大家的纷纷点赞,有网友还说“有耐心的售票员万里挑一”。

对这位售票员的赞誉,她当得起。作为窗口服务人员,她本来没有必要主动给乘客出主意想办法,也没有义务提醒乘客不要迟到。你要什么服务我就提供什么服务,至于其他的,“你不能要求我,我也没有义务做”。

“你不能要求我,我也没有义务做”——这是很多窗口服务工作人员给大家留下的印象。去窗口办事,轻则面对一张公事公办的脸,重则一问三不知甚至被冷语相向。这是不少人的“经验”,所以网友才说“有耐心的售票员万里挑一”。

大家并不知道售票员为什么要这么积极主动地帮助老张,网上也找不到这样的信息。也许是出于普通人的同情?也许是因为当天窗口排队人少?但从视频里她真诚而淡然的表情,我更愿意相信这就是她工作的常态:在自己的岗位上,尽可能帮助前来办事的人解决问题。

这种被旁观者认为的“耐心”,是作为工作人员的责任心,更是作为人的善良与爱。实际上,如果我们仔细观察、用心体会,那些日常生活中能够打动我们的“耐心”,背后多藏着善良与爱。一名自带善良与爱属性的人,不会没有责任心,面对别人时也不会不表现出足够的“耐心”。

无论是在窗口贴心服务的售票员,还是流水线上认真检查每一个产品的工人,或是工地上砌好每一块砖、干好手中活的打工者,亦或者是风雨里面对陌生人伸出援助之手的司机、危难中张手接住坠楼小孩的快递员……总有那么一些人,他们做事,并没有被别人要求必须这样、必须那样,但他们内心总有一股力量驱使自己、鞭策自己比别人做得更多一些、更好一些。

这样的人,从职业的角度来说,更容易获得认可;从人生的角度来讲,会更容易感受圆满、收获幸福;从旁人的角度来说,也更能让人感受到人之为人的温暖和力量。

很多东西和情绪都能产生力量,但我相信没有什么力量能大过爱的力量。视频里的这位“有耐心”的售票员身上就有爱的力量,她帮助老张买到了回家的车票。拍摄视频并传播出来的老张也有这样的力量。他感受到了别人的善意,并将这种善意和感动分享出来,让更多的人感受这份感动和温暖,让更多的人有机会感叹“原来这个世界这么美好”。

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