本报讯（记者邹明强 通讯员赵连斗）春运以来，汉十高铁十堰东站客流小高峰一轮接一轮。往返的客人欣喜地发现，智慧服务让出行路变得越来越便捷、越来越舒心。

“我的身份证突然找不到了，马上要上车了，我该怎么办？”一位旅客焦急地咨询。十堰东站值班站长徐莹莹告诉旅客：“您不用着急，在手机上申请办理临时身份证就可以。”在徐莹莹的提示下，旅客打开铁路12306APP，在温馨服务栏目下找到“乘坐旅客列车临时身份证明”项，按提示操作不超过1分钟就办好了临时电子身份证明。

在十堰东站，记者注意到，候车大厅不仅温度适宜、窗明几净，还有免费手机充电设施、无线网络供乘客使用，母婴室更是给抱小孩的乘客提供便利，有婴儿床、各类玩具、微波炉等。“目前，我们车站利用‘智能大脑’集中管控车站空调、照明等设备设施，实时动态智能调控站内温度、湿度和亮度。”徐莹莹说。

从通宵排队购票到动动指尖购票，从乘车环境的尴尬到智控环境……科技与铁路融合带来的智慧服务，给旅客带来的不仅是便利，更是温暖。