8点，走进常州站城际售票大厅，便看见售票员季臻炀在自助机前帮助旅客购买车票。她个子不高，长着一双“会笑”的眼睛，虽然戴着口罩，但是依然能感受到她帮助旅客时的专注和热情。

随着售票大厅里增加了自助售票机，季臻炀和同事们纷纷从售票厅的玻璃窗后走到了旅客面前。

为了做好春运售票工作，季臻炀提前做足了功课。她随身带着个小本子，里面有手绘的自助机流程示意图。有些老人独自前来买票，不会使用自助机操作，这个简单明了的示意图便派上了大用场。

除了指导旅客自助购票，季臻炀现在做得最多的工作主要是引导窗口旅客分散排队避免人员聚集，以及提醒旅客正确佩戴口罩。

售票厅人员流动性大，是铁路疫情防控的重点场所，时常有旅客进入售票厅后没有佩戴口罩。每每看到这种情况，季臻炀总会跑上前耐心提醒。站上还准备了一批旅客防疫手册和应急医用口罩，免费发放给有需要的旅客。

季臻炀几乎每天都要在售票大厅内站足8个小时。一到岗位就一直忙，因为戴着口罩，半天也顾不上喝口水。由于不停地回答旅客的提问，嗓子又干又痛，一天下来常常嘶哑得说不出话来。

“能让旅客春运出行多些平安和便利，每天多说几句、多跑两步就当是减肥了呗！”虽然气温已至零下，但她的鼻翼竟有薄汗。