“老厂区食堂卫生不好，餐具清洗不干净，开饭时间太早，刚到11点半好多菜就没有了，剩下的菜也凉了。”前不久，在一次万华集团工会的“咖啡时间”上,有员工反映食堂问题，工会随即将之转交给相关部门负责人。

当天，问题就有了答复：集团安排各区域餐饮公司提升卫生水平，开饭时间根据实际情况调整延长，加强饭菜的品种和保温措施，同时考虑宾馆送餐的解决方案。

“其实，‘咖啡时间’不是真正的喝咖啡，而是集团工会倡导的、由公司高管定期与职工代表面对面、心贴心沟通交流的一种厂务公开民主管理的新模式。”集团工会主席王剑波介绍说，每次“咖啡时间”的参加人员为10名～30名，全是一线员工，通过随机抽取方式选出。“咖啡时间”由集团一位负责人主持，中层管理者一律不参加，通过聊天漫谈的形式听取员工意见和建议，且只记录意见不记录人名,让大家畅所欲言。

每到“咖啡时间”，各个部门员工代表都是有备而来，他们把收集到的员工心声进行汇总，涵盖职工工作生活的方方面面以及对公司的意见建议。

有职工提出，“幸福老厂区门口红绿灯的绿灯时间太短，部分同事需要一路小跑才能过马路。”集团工会立即协调交警部门延长绿灯通行时间。诸如此类的问题在“咖啡时间”都得到有效解决，帮助企业更好地凝心聚力。

对于在“咖啡时间”员工代表提出的问题，集团高管能答复的即时答复，不能答复的，会迅速协调相关部门进行研究并拿出解决措施，整理后以会议纪要方式在OA平台上公布，每一条意见后面都有对应的答复或解决措施。从2019年12月至今，“咖啡时间”为职工办实事解难事67件。