“有了问题走进‘倾诉室’，情绪宣泄了，心结打开了，上班干劲更足了，大家都说它是‘心灵驿站’‘连心桥’……”江苏省淮安市淮安区客运总公司职工彭爱清对“倾诉室”赞不绝口。

今年3月，公司工会在调研中发现，客运站作为对外服务窗口单位，每天南来北往的旅客较多，面对复杂的工作情况，职工难免有些有苦难言的委屈，大家有强烈的倾诉欲望。为此，在公司行政方支持下，公司工会建立了职工“倾诉室”。

“倾诉室”的建立，让职工遇到委屈时有了倾诉的地方，不再像以前那样憋在心里。彭爱清向记者讲述了发生在她身上的一件事。

今年5月2日上午，1名旅客在窗口购买5月3日去苏州南站的车票，售票员彭爱清按照旅客要求操作完毕。然而，在5月4日发班时，检票员发现这名旅客拿着的是5月3日的车票，无法乘车，该旅客于是来到售票窗口，指责彭爱清工作失误。面对指责，彭爱清始终克制情绪，耐心解释。后经值班站长调取当天监控，确认是这名旅客的错。事后，彭爱清依然心情难以平静，到“倾诉室”倾诉，在接待人员抚慰下，她满心的委屈才渐渐消散。

据了解，“倾诉室”每日由1名公司领导坐班，实行定时、定点、定人的“三定”接待制度，采取面对面谈心交流方式。同时，为每位倾诉者建立专门台账。对现场能答复的一一解答，不能当场答复的，提出处理意见和解决渠道。公司还设立了“委屈奖”，用来安慰在工作中受委屈的职工。

客运公司工会主席高燕说：“在‘倾诉室’，职工的烦心事得到及时疏导，心结打开了，才能把更多精力投入工作，企业大家庭才会发展得更好。”