本报讯（记者邹倜然 实习生王琳琳 通讯员洪煜）审批事项“最多跑一次”是否真做到了？车辆占据车道乱停乱放谁来管？在医院看完病去哪里打印纸质医疗票据？如今在浙江义乌，无论大事小事，但凡有服务不到位、群众“吐槽”多的地方，都能看到“改革体验官”的身影。

这是该市组织社会各界人士参与城市建设与管理，推动城市现代化治理的一项新制度。“改革体验官”通过实事披露和意见言说的形式，对政务、公共和社会服务等方面进行体验监督。发现的问题会被分类梳理，录入统一的管理系统，由相关部门办结并反馈。

统计数据显示，今年4月至今，“改革体验官”已收集线索2580余条，开展体验监督558人次，交办问题167个，已解决问题156个。

根据义乌市政府发布的“改革体验官”招募公告，凡符合身心健康、年龄18周岁以上，熟悉义乌城市现状等条件的义乌市户籍人口、常住居民或外籍人士，均有机会成为“改革体验官”。申请者通过“义乌发布”等微信公众号报名后，“改革体验官”工作领导小组办公室进行审查，综合考虑专业与职业背景、履历与社会经验、学历与年龄结构等因素，确定聘用名单。

首批聘请的104位“改革体验官”，涵盖了企业主、个体经营户、教师、律师、医生等24个行业领域。其中，“两代表一委员”各15人，媒体记者20人，甚至还有6名来自阿富汗、约旦、日本、澳大利亚等国的“洋体验官”。

“我想为社会做点力所能及的事情。”王小琴是义乌市微光公益协会的工作人员，也是一位“改革体验官”。她告诉记者，体验的过程中，反映的问题都能得到及时解决。

位于义乌北苑街道的莲塘公园晚上很热闹，但公园南侧广场摆满了各式各样的流动摊点，包括卖小吃、饮料、玩具的，以及各种娱乐项目。虽然热闹，但安全问题不容忽视。附近还有露天KTV，到22点左右才收摊，严重影响周边小区居民正常休息。王小琴得知这一情况，随即进行了体验并提交了报告。

“很快，金华市行政执法局就开始行动，每天18点到22点左右安排工作人员对公园进行巡查，对流动摊点和露天KTV进行劝离。如今，公园内占道的流动摊点和露天KTV已经消失，整个公园安静而和谐。”王小琴高兴地说。