据《南方都市报》报道，近日一位广州市民驾车到机场接人，绕了三圈也没有找对路，还吃了一张罚单，后来才知道私家车通道封闭，必须步行通过。在处理罚单时，各种官方消息“打架”，一会儿说去窗口处理，一会儿又说窗口已经放权、可在市区寻找终端机处理，令当事人一头雾水。

这条新闻看得令人心塞。现实中，很多人有过类似遭遇。道路交通信息不明，处理违章渠道不畅，很多时候是信息发布不及时、通达效果不佳，以及多部门的协调配合出了问题导致的。拿封路信息来说，只把通知投放在机场电子广告屏滚动播出，有多少人能关注到？通知没有通达，就失去了其意义。公共治理也是一样，便民措施不便民、智能服务不智能，往往会让百姓遇到这样那样的麻烦事。用心服务，不见得有多难，有时候多发布几条温馨提示就够了。

李法明/图 嘉湖/文