本报讯（记者孙喜保 通讯员张开拓）为了实现村民与工作队和村两委无障碍、零距离高效沟通，使村民的诉求能及时上传到对应部门，西北油田“访惠聚”驻村工作队创新开展群众工作方法，开通了“访惠聚”工作队热线——“小红人热线”。

在该村的许多显眼位置，如村委会门口，各主要路口，田间地头等都设置了热线号码宣传牌，每户村民家中也张贴了热线号码。“热线是一个能快速、准确找到对应服务的平台。同时，我们的热线语音提示采用了双语播报，热线号码也方便村民记忆，让村民感受足不出户就能解决问题的便利体验，彻底实现了让数据多跑路，让群众少跑腿的目标”。西北油田驻南疆贫困村托万巴格勒格村第一书记杨敬松拿着一张宣传牌告诉记者。

据悉，热线号码的服务内容很有针对性，也很方便。村民拨通该热线后，可以根据自己的需求按下对应的号码，转接对应的服务，包括困难诉求、水电维修、情报线索、投诉举报和访惠聚专线5个村民日常生产、生活涉及问题最普遍的领域，每个服务领域关联到相对应的责任人手机号。对应的责任人在接到电话后按规定要求对村民的诉求进行反馈或到现场进行解决，如遇到各相关负责人对村民的求助电话拒接、推诿、不落实等情况，村民还可按4号键投诉举报到访惠聚工作队，由访惠聚工作队统筹协调，督促解决。

“小红人热线”自6月30日开通以来，共接到群众热线50余次，其中需要工作队帮扶的24项困难都得到了妥善解决，真正解决了老百姓的烦心事。