本报讯（记者毛浓曦 通讯员张玉静）“西安至彬县的火车刚开，今天已经没有班次了，您乘坐汽车行吗？时间差不多，我可以直接帮您办好汽车票。”1月31日，西安火车站售票领班焦莉这样接待回彬县老家过年的旅客张强。

火车站的售票员怎么也能办理汽车票？不仅是张强，很多到车站购票的旅客既惊喜又惊讶，因为在过去，火车站的售票员一直专职卖火车票。而这次，在没有火车票的情况下，售票员不仅帮旅客买到了汽车票，还详细告知他如何前往汽车站。

这正是2019年春运西安火车站推出的新业务——多式联运智慧服务岛，焦莉也有了新身份——售票厅联运服务大堂经理。

焦莉曾是车站连续10年的售票状元，38岁走上售票岗位的她，克服家中上有老、下有小的困难，白天黑夜连轴学业务，成为售票岗位的行家里手，2018年被授予全国“五一劳动奖章”。她创建“亲情八字售票诀”、组建“焦莉工作室”，针对春运“一票难求”的局面还摸索出34种“换乘出行法”，在全站售票岗位推广，广受旅客称赞。