职工下班，工会干部不下班；双休日“不打烊”，照常提供服务……上海杨浦区总工会职工服务中心推出“延时”“延伸”的“双延服务工作法”，精准对接职工需求，被职工亲切地称为“敞亮的‘娘家客厅’”。

作为工会服务职工的窗口，杨浦区总工会职工服务中心成立5年来，一直承担着工会会员卡、就业指导、互助保障、法律援助、心理咨询、困难帮扶等“6+X”工作，为职工排忧解难，演绎出一个个暖心故事。

快递小哥实现转岗愿望

一天，暴雨倾盆，快递员小王来到设在服务中心里的“户外职工爱心接力站”休息。小王刚坐下不久，手机就响起来。接完电话，他一边穿上雨披，一边苦笑着对工作人员抱怨：“平日业务繁多，风里来雨里去，一日三餐也不规律，最近查出患有慢性胃病，很想换一份相对安稳的工作，却不知道上哪里找工作。”

“服务中心每周四举行现场招聘会，求职者可以和招聘单位面对面交流。你若有时间可以来试试。若没有时间，也可体验一下线上就业服务。”工作人员热情地对小王说，又指了指小王手中刚从“爱心冰箱”取出的一瓶可乐，“你可以扫码关注瓶身上的服务中心微信公众号，除了每周定期发布的岗位信息，还能在线填写简历。”

两周后，他来到中心参加招聘会，面试薪资待遇较好的某酒店行政楼层保安员岗位并当场被录用。

之后，服务中心工作人员还从酒店人事处了解到，小王由于工作踏实肯干、认真负责，被评为该酒店的“三季度优秀员工”。酒店人事工作人员也在电话里对服务中心的就业服务工作表示感谢：“正是因为工会搭建的就业服务平台，才让酒店招到了如此优秀的员工。”

据了解，2018年，服务中心举办了46场“周周职场”招聘会和6场“践行主业主责，精准服务再出发”大型招聘会。累计提供岗位23228个，达成录用意向1834人。

职工遇到劳动争议获法援

为了做好服务工作，服务中心引入律师和劳动法律专家担任志愿者，为职工和企业提供有效、便捷的法律服务。

2018年10月的一天，杨浦区一家超市的工会干部来到服务中心咨询一起劳动纠纷。这位工会干部称，单位一名姓丁的女职工在一次走访统计卖场商品价格时，顺手拿了超市货架上一支价值2元的水笔使用，被巡逻的防损员发现后举报。该超市以丁女士严重违反单位规章制度为由予以辞退。丁女士认为单位太不近人情，希望单位给予补偿。双方僵持不下。

律师了解整个事件后提出建议：依照《工会法》第21条规定，企业、事业单位处分职工，工会认为不适当的，有权提出意见。职工认为企业侵犯其劳动权益而申请劳动争议仲裁或者向法院提起诉讼的，工会应当给予支持和帮助。

这名工会干部听后表示要把这些建议带回去，依法处理好这起事件，今后还要让单位工会切实发挥作用，保障职工合法权益。目前，丁女士已拿起维权武器，申请劳动仲裁，要求单位支付她经济赔偿金。

这样的例子还有很多。如今，在杨浦区，不少职工在遇到劳动争议问题和一些法律方面的困惑时，选择走进服务中心寻求法律援助。

抑郁症女孩“重见阳光”

小丹（化名）因患有抑郁症，正在医院接受药物治疗。她母亲听主治医生说起服务中心有免费的心理咨询，就抱着试试看的心理拨通了中心心理咨询热线。工作人员为其预约了一次现场咨询。

那天，母女俩一走进心理咨询室。还未来得及坐下，小丹的母亲就忍不住说道：“我女儿太脆弱了，一点小事就歇斯底里，我跟她父亲都不知道怎么办了。”小丹低着头，沉默地坐在母亲旁边，用力抓着自己的衣服。咨询师仔细观察着这对母女的言行，并告诉小丹可以和咨询师单独聊聊，小丹点头。

母亲离开咨询室后，小丹开始讲起自己的故事：她是家中独女，父母要求比较高。母亲是个容易焦虑的人，经常唠叨、督促自己要好好学习。父亲则比较严厉，稍不如意就对她大喊大叫……

经过谈话治疗，咨询师和小丹初步建立信任关系。咨询师在咨询室创造了一种“自由与受保护”的空间，并通过“空椅子”技术，引导她通过意象对话的方式跟“父母”对话……最后，小丹感到轻松了许多，仿佛“重见阳光”。

据杨浦区总工会职工服务中心主任张鸿祥介绍，该中心正努力完善“周周有专家”的特色做法，提倡预前准备，优化服务流程，为顶尖心理咨询专家和专业律师团队发挥更大作用创造良好的工作环境和氛围，进一步把中心打造成有温度、接地气、聚人气、有生气，职工能进得了门、讲得上话、办得了事的服务阵地。