相关部门在与公众的互动中，态度上要诚恳，感情上要贴近，把公众体验作为创新社会管理的着力点，在深刻体察世态人情的基础上，摆事实，讲道理，暖人心，聚共识，处理好理与情、法治与人文的平衡和分寸。

“生命不易，一路前行，且行且珍惜。父母渐老，羔羊跪乳，须报养育恩……人生没有过不去的坎，哪怕面临绝境，只要咬紧牙关，坚持坚持再坚持，也许就会山重水复疑无路，柳暗花明又一村……”“没有经历过，谁也无法体会死者家人的沉痛心情。不诽议，不传播，是对死者的尊重，也是对其家人的安抚和保护。”据《北京青年报》2月11日报道，日前，山东莘县公安局通报一青年男子坠亡事件，以温情的口吻，劝告大家珍惜生命，同时呼吁不要传播血腥画面，以免对死者家属造成二次伤害。通报发布后便迅速收获10万多阅读量，网友纷纷点赞。

这则饱含人情味的警情通报，让很多人心头涌起一阵感动。

近年来，遭遇突发公共事件，相关部门的回应不时会火一把。有的是“正义与机智的化身”，比如去年8月，浙江桐乡市公安在通报中怒骂殴打老环卫工人的某烧烤店老板“不要以为自己是条‘金龙’就可以胡作非为！”；还有福建长汀县环保局处置寺庙烧纸钱的投诉时，搬出《金刚经》《华严经》中的相关论述，教育烧纸之人“在佛寺前烧纸是不如法的”，这一“佛性执法”及通报，受到广泛好评。

也有的则是“冰冷与高傲的化身”，比如2015年哈尔滨“1·2”火灾事故导致重大经济损失和消防员伤亡，但585个字的通报中“领导高度重视”占据258个字。还有的回应拖延时间，回避焦点，答非所问，前后矛盾，专业词汇一大堆让人摸不着头脑，等等。

面对突发公共事件，政府部门理应迅速、坦诚回应，公开信息，澄清真相，回击谣言，回应关切，这一点越来越在相关政府部门达成共识，各地实践中也取得了较好成效。与此同时，公共管理的复杂性、科学性也在不断给相关部门提出新的更高要求。比如，在敏感公共事件的处理上，如何进一步强化社会治理的人性化、对潜在风险的预判，提升前瞻性的疏导能力等等。

如果说此次莘县警方通报的前几段内容，更多是对公众应珍惜生命的温情劝告，那么最后一段呼吁不要传播血腥画面，以免对死者家属造成二次伤害，则是站在社会伦理层面，针对可能出现的问题的提前预警和防范，“技术含量”更高了几分。

警情通报也好，相关部门应急处突也罢，怎样与公众建立起良性的信息沟通，是公共治理的一个重要环节，它说到底是对人的管理和服务，往往涉及广大群众的切身利益。这就要求相关部门在与公众的互动中，态度上要诚恳，感情上要贴近，把公众体验作为创新社会管理的着力点，在深刻体察世态人情的基础上，摆事实，讲道理，暖人心，聚共识，处理好理与情、法治与人文的平衡和分寸。

答好这道考题，不易。