本报北京1月14日电（记者杨召奎）近日，针对“双11”“双12”期间线上消费投诉举报热点情况，市场监管总局召集多家电商企业举行行政指导会，推动相关企业积极妥善处理消费纠纷，引导企业切实落实主体责任，并就完善在线纠纷调解机制，进一步规范春节前网络市场秩序，进行深入探讨。

会上，市场监管总局网监司有关负责人介绍说，伴随在线销售额激增，“双11”“双12”期间投诉举报量也大幅上升。从全国12315互联网平台受理情况看，截至2018年12月24日，43032名消费者共提交“双11”期间（11月1日至11日）、“双12”期间（12月1日至12日）线上消费投诉举报124981件，共涉及企业49023家，较2017年同期增加了77.7%，消费者诉求主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品、化妆品和租赁服务等领域。“拒不履行合同约定”“不履行三包义务”和“不按约定履行送货或安装义务”等问题反映比较突出。