据新华社 中国电影发行放映协会9月18日发布《关于电影票“退改签”规定的通知》,要求电影票“退改签”规定要优化流程、简化手续,充分体现公平合理、亲民便民原则,很好地履行对观众的告知义务,便于观众查阅和社会监督。

新华社9月13日播发调查报道《电影票“退改签”，为何就这么难》，对饱受消费者诟病的电影票“不退不改”“只改不退”等现象提出质疑。对此，通知中明确要求,各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定,规定条款尽量细化,做到权责清楚。

各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知,以保证观众在进入影城柜台购票时,提前了解到影票“退改签”规定。“退改签”规定中应明确:是否同意“退改签”或什么样情况下允许“退改签”;对于同意“退改签”的,应明确“退改签”服务流程及“退改签”服务电话。第三方售票平台、影院网站或自有APP,应该在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议,在确定观众了解规定并点击“同意”上传后,观众方可进一步支付票款。