近日，知乎上流传一篇“有哪些你认为举报了没用，但实际上有用的事情”的帖子，其中一个回帖引发了网友的热议。发帖的当事人因为在宁波一家面馆吃面时，发现一根头发，本想要个道歉，未料店家态度蛮横，多次沟通都未达成共识，店家甚至挑衅“你去法院走程序啊”。于是，这位“较真儿”的小伙人生第一次走进了法院，并最终获赔1016元。

如今，随着消费者维权意识的不断增强，很多看似“鸡毛蒜皮”的小事，也有人愿意且敢维权了。刚买的面包长毛了、香肠里疑似有刀屑、衣服洗后缩水严重……9月12日，长春市工商局12315投诉举报电话“丁零零”地响个不停，工作人员正紧张忙碌地处理五花八门的投诉信息。

长春市消费者协会秘书长钟萍对《工人日报》记者说：“我们特别希望每名消费者都能成为市场的监督者，小维权里其实藏着大效益，对规范市场经营活动意义重大。”

别看事小，真维权也真好使

今年3月，长春市消协接到一位消费者的投诉，称他所购买的电动车达不到商家宣称的充满电能跑60KM的续航里程。经调查，问题原因是锂电池本身通过化学反应才产生电量，而冬天遇到寒冷天气化学反应能力减弱，自然就显得不经用。但该车说明书并没有对此进行说明，商家也没有向消费者解释清楚。

实际上有不少消费者都遇到过类似情况，却很少有人愿意较真儿，总觉得电池耐用度差不多就行。但该名消费者认为，电动车在实际使用过程中与销售承诺不符，商家理应赔偿。最后，在消协的调解下，商家为其更换了电池。

“前几天，我想吃七分熟的烤肉，店家告诉我可以做之后我才点菜。没想到下单之后服务员才说没有七分熟，想换家店吃饭却被要求必须把已点的菜钱付清。这件事责任在谁？”一位王先生打来电话，咨询长春市消协。

当时正好是钟萍接的电话，她告诉记者，有人告诉王先生已经下完单付钱是应该的，但她认为这家店存在误导消费情况，责任应由烤肉店负。经调解，该店为王先生退款并道歉。王先生表示：“事虽不大，但至少让咱消费者觉得公平，心气顺！”

前不久，一位入住长春某酒店的客人在卫生间门口不慎滑倒，手臂撞到玻璃门上被划伤。投诉到酒店后，客服认为是消费者不小心造成，不予理会。长春市消协接到投诉后，调查认为，酒店防滑设施不当，警示不及时，且玻璃门边角打磨不圆，应为划伤客人负责。经协调，酒店为客人治疗了伤口，并给予现金赔偿。

“我们经常会遇到类似投诉。”钟萍告诉记者，今年上半年，长春市各级消协共受理消费者投诉8632件，办结8373件，为消费者挽回经济损失1080.66万元，与去年同期相比，投诉总量上升149%，类似服装缩水率大、掉色严重、标志标签标注与成衣不符，鞋类商品配饰失色、掉钻等涉及商品质量问题的投诉上升明显。

“认真起来的消费者，谁也惹不起”

在网络论坛上，记者看到有很多人现身说法，讲述自己为“鸡毛蒜皮”的事维权的经历。

网友Firefly和朋友一起吃饭，点单票和结算票价格不同，与饭店协商无果后，Firefly想息事宁人，其朋友却坚持要投诉。

“我本来是不抱希望的，也就多收了31元钱。我又只是个学生，工商局会搭理吗？”Firefly说。没想到第三天他就接到工商局电话，请他过去处理，最终协商解决，商家退款道歉。

“‘权利就是一口大钟，去敲它就会响’，我们自己首先要树立权利意识，并积极地去维护它。”Firefly说，“因为我们的‘事情小’‘自认倒霉’心理才助长了不良商家、违规者的投机心理。”

“吃了外卖拉肚子，监管部门到底管不管？管！维权是否很复杂？一个电话就能搞定！”网友栗之分享了自己的维权经历。

一天中午，栗之点了一份虾饺外卖，吃完不到半小时便拉肚子到腿软。随后，她在外卖平台上申请退款后接到商家电话，被“科普”医学常识。商家坚称没有医院证明就不能说是食品有问题，也无法退款。

“就算到了医院，病因一般也很难确定，就算能下诊断也无法判断引起疾病的具体是哪一顿饭，这也正是商家认为消费者没法找其麻烦、态度蛮横的原因。”栗之如此分析。

“之前总担心投诉难、没人管，难道每次都要一边忍受食物质量差，一边还要忍气吞声？”栗之决定这次要“杠”到底。她直接拨打了食品药品监督管理局的电话 12331。三个工作日后，食药监打来电话，说已经检查了这家店的卫生条件、供货资质、食物处理程序，确实发现一些不规范问题，已勒令整改。很快，商家也打来电话，道歉并赔偿，事情圆满解决。

“认真，你就会赢，哪怕现在没赢，也总有赢的一天。认真起来的消费者，谁也惹不起！”栗之感慨道。

消费者才是最直接最有效的监督者

“随着市场不断发展，各种新问题不断出现。监管部门人力有限，消费者才是最直接最有效的监督者，他们可以成为‘千里眼’，甚至帮我们发现死角问题。”钟萍说。

钟萍有长达18年为消费者维权的工作经验，她把消费者分为三大类型：第一类认为只要不受大损失就无所谓，轻易不会投诉维权；第二类是在维权中经常出现过激行为，比如情绪过激，要求不合理，漫天要价的；第三类是不管大事小事，只要遇到侵权问题就会理性维权的。

“第三类消费者是市场和监管部门最需要的，可以帮助我们实施监督和管理，起到推动市场净化的作用。同时，还能帮助我们及时发现和研究市场的新动态和新问题，为监管部门调整工作方法、制定相关政策提供可靠依据。”钟萍说。

比如，在比较火爆的预付消费方式中，原来只存在单纯的退卡退款问题，后来开始增加过期卡激活环节“陷阱”，商家借此捆绑同等金额消费。长春市消协通过消费者投诉了解情况后，及时调整工作方向，通过约谈企业等方式有效遏制了这一“霸王销售”问题。

“让我们高兴的是，近年来，消费者的维权意识正在不断提高，消费品类越来越多了，老百姓的消费观念也开始更重视品质享受，不管是大事小事，遇到问题都愿意进行维权了。”钟萍说。

钟萍建议，消费者在消费时一定要留好凭证，且一定是有效凭证，简单的白纸黑字和与店面不符的公章名都会对维权造成困难。一旦遇到问题要敢维权、会维权、理智维权，“多方共同努力，共同营造健康有序的市场消费环境。”