“这位旅客，小心您的行李”“列车还有半个小时才到”“洗手间在这边”……在汝州火车站熙熙攘攘的春运客流中，焦梦菲不停地穿梭在人群中，有条不紊地回答着旅客的问题，偶尔还弯腰捡起一片片碎纸屑、果壳。

29岁的焦梦菲是郑州铁路局先进生产者、龙门车务段服务明星，汝州火车站客运组织员、客运班组党支部书记。今年的春节是她在车站度过的第六个春节。

汝州车站是中国铁路郑州局集团有限公司龙门车务段管辖的三等站，2018年以来连降三场大雪，加上春运增开的临客，让这个站客流激增，从日均的1800人增长到日最高发送4000余人。“今天客流量大，大家要注意旅客乘降安全……”每天从早上点名开始起，焦梦菲的声音就没停过。站台上巡视、候车室接受咨询、维持售票队伍……“根本没时间喝水，一天两杯水都喝不到。”

焦梦菲家住洛阳，每次上班需要乘坐1个半小时的火车，孩子马上2岁了，每次从家离开对她来说都是一场“小别离”。由于丈夫也在外地工作，照顾孩子的任务就交给了婆婆。“春运期间工作忙，有时候半个月不能回去。”由于负责整个客运班组的工作，在工作人员排不开的时候，她就要顶上，错过了一个周末的休息，就要在车站待上半个月。

提起孩子，焦梦菲总是感觉亏欠了孩子很多。想孩子的时候，焦梦菲只能在晚上跟孩子手机视频通话。

要管理好这个大班组，也遇到了许多困难。她认真分析了班组的年龄层次和结构，采用“换位思考法”来解决工作上的难题。

站在旅客的角度思考问题，也是她服务旅客的法宝之一。去年8月，有到新疆阿克苏摘棉花的务工人员因为买错票造成较大损失，找到了焦梦菲，按照规定，买错了票要旅客自己承担损失，看到这位旅客经济比较困难，她自己替旅客承担了损失。（赵作建 姚峡阳）