广场、售票处、进站口、候车室、站台，一天里不停地巡查，走个10多公里路稀松平常；遇到旅客有急事的、有困难的、有任何不清楚的，都耐心答疑解惑、提供帮助。这就是太原南站值班站长闫毅的工作常态。

2月3日，闫毅在服务台接到郭先生的求助电话，称自己的父亲在D2005次列车上，电话一直无法接通。因为父亲身体不好，郭先生很担心路上会出意外，焦急之下向太原南站寻求帮助。接到电话后，闫毅立即联系D2005次列车长，请求帮助寻找13车一位临汾郭姓的老人。经过一番努力，郭先生终于联系上了自己的父亲，并得知一切顺利。

闫毅的工作就是这样，面对旅客焦急的心情，小事也能天大。为干好本职工作，闫毅苦练本领，总结出一系列行之有效的工作法。

黄金急救法。根据客运工作可能遇到的旅客突发疾病的状况，他总结出了急救心肺复苏法、脑梗3分钟黄金急救法、创伤止血救护法、烧（烫）伤急救处理法、骨折急救法等能够在第一时间帮助旅客的急救措施。

情绪烹制法。旅客在旅途中经常会遇到困难，难免会手足无措、情绪低落。闫毅根据日常工作经验，精心编制了快速平复旅客情绪、扭转交流氛围的“情绪烹制法”，提升了沟通效率。

动态帮扶法。在对旅客进行帮扶时，他依据当时的车次情况、候车厅客流情况、婷婷爱心服务区繁忙情况、旅客需要帮扶的程度等，动态安排工作人员进行帮扶，力争做到方便、快捷、高效。

无碍交流法。为了更好地与外国友人、外地旅客进行交流，淡化陌生感，他自学了简单的英语会话，同时掌握了部分地区的方言，使沟通更显亲切。

活点地图法。他利用业余时间背熟了山西省的名胜古迹和太原市的大街小巷、公交线路甚至特色美食店，通过自己的引导为来太原旅游的旅客灵活规划出景点和游览路线，精心设计乘坐高铁出游的线路，为外地旅客当起“高铁导游”。

随时学习法。把待处理的事情随时记录下来，逐一落实，确保件件有结果。下班前，对自己当天的工作进行梳理总结，绝不允许问题过夜。同时，还会对每日旅客提出的问题进行整理，规范回答用语，确保回答语言温和而准确。特别是在应对旅客投诉建议方面，他不仅对旅客的投诉进归纳，理清投诉原因，探寻问题根源，在力争每一个问题寻找出最佳答案的同时做好记录提醒，避免类似问题再次发生。

闫毅总结道，服务不仅是工作需要，更是一门艺术。要想把服务工作提高到新的高度，达到更高的境界，必须下功夫研究、琢磨，不断换位思考。