“8357次很快进站，请做好接车准备……”“收到”……2月24日上午10时8分，当火车站广播声响起时，作为阎良站客运值班员的唐冬梅又开始了忙碌的一天。

唐冬梅是铜川车务段阎良车站的一名客运值班员，从事客运工作20余年，今年春运以来她先后为旅客办好事30余件、查堵“三品”20多起，收到旅客表扬60多次。

候车室是旅客候车的聚集地，加强巡视检查、听取旅客意见、为旅客排忧解难是她工作的内容之一。她坚持每天对候车室巡视，对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾。

在工作中，除了正常的接发火车，与车长进行站车交接，还经常要处理各种突发情况，比如有的旅客遗失物品、帮助年老、体弱等特殊群体提拿行李等，不停在人群中穿梭，候车室、站台上经常能看到她的身影。

2月5日，她在巡视检查中发现一名60多岁的妇女手捂腹部、脸色苍白，而陪同她的子女不知所措。唐冬梅发现后及时拨打120，将病人送往141医院，由于救治及时，这一妇女的胃病得以控制，受到病人家属的称赞，而她却说：“我和大家都一样，只是按照岗位职责完成自己的工作。”（杜风群）