据新华社报道，近日，记者手机被开通一项收费服务，运营商表示是其本人自愿办理，有通话记录和录音为证，然而却又拿不出开通凭证及“电话录音”。不少用户也表示遭遇过这种鬼鬼祟祟“薅羊毛”的“影子服务”。

手机通信运营商偷偷摸摸乱收费的情况已不是第一次被曝光，即便每月被“薅羊毛”一分钱，全国用户这么多，累加起来也不是小数Q。令人费解的是，堂堂通信巨头，怎么就做起这等偷鸡摸狗之事了?咄咄怪象之下，凸显了他们扭曲的业绩观和缺位的内部监管。钱多钱少倒是其次，这种卑劣手段不仅有违法之嫌，更是对公司声誉的重创。越是大公司，越要加强服务意识，切莫因小失大。