据《新闻晨报》报道，近日，—位老人在火车站内下跪的视频引发关注，由于不会上网购票且不想麻烦女儿，老人频繁来火车站排队购票，—次次无功而返。铁路部门表示已提出帮助其购买高铁车票等建议，但老人未接受。

网络、电话购票的兴起，让人们省去了去售票大厅排队的麻烦，但新兴的购票手段对诸如老年人等特殊群体而言，恐怕很难轻松驾驭。如今老人的无奈下跪，其实对铁路部门的服务和工作提出了更高要求。进一步说，包括医院、银行在内的公共服务单位，都该努力为特殊人群提供更多的便利和扶助，对某些人可能面对智能设备操作障碍等困难，不仅要想在前面，更要做在前面。