本报讯 面对激烈的市场竞争，中国石化安徽淮北石油分公司把服务理念渗透到经营工作的方方面面，不断增强服务意识，提升服务水平，紧贴客户需求，积极开展“定制式”服务，以优质的服务挖掘市场潜力。

他们实行“一户一档”的客户档案管理制度，详细记录客户的消费习惯和独特需求，为客户量身定制专属服务方案，有针对性地开展“一对一”服务；实行24小时客户需求应答机制，商客部经理、营业室负责人、客户经理手机保持24小时开机，确保“只需一个电话”就能服务到家。该公司在保障油品供应的同时，还积极为客户提供增值服务，如油品配送上门、清洗油罐、用油指导等，受到客户好评。（徐杨）